Preguntas Frecuentes


¿Qué significa cuando el status de mi paquete dice “en tránsito” “aduanas”, “retenido”, “disponible”, etc.?

A continuación te detallamos es significado de cada status de que presenta tu paquete desde que es recibido en nuestras oficinas en Miami, hasta ser entregado en Santo Domingo.

Miami: tu paquete ha sido recibido en nuestras oficinas de Miami. Dependiendo del servicio elegido estará en Santo Domingo en X horas laborables. Ver catálogo de servicios en página web.

Miami Hazmat:  tu paquete ha sido recibido en nuestras oficinas de Miami y el mismo entra dentro de la categoría de Hazmat o Mercancía Peligrosa por lo que no puede ser importada al país. En el caso de los perfumes y cosméticos, existe la Ley de Manejo de Mercancías Peligrosas que contempla el pago de un impuesto por este concepto.

Miami Peso Volumen: tu paquete ha sido recibido en nuestras oficinas de Miami y aplica para la tarifa Peso Volumen.

Miami Sin Factura: tu paquete ha sido recibido en nuestras oficinas de Miami y el mismo no llegó con la factura del suplidor incluida en el mismo.

Retirado en Miami:  tu paquete fue retirado (por indicaciones del cliente) en Miami.

Empacado:  tu paquete ha sido envalijado y esta listo para ser entregado a la Aerolínea para ser transportado a Santo Domingo.

Embarcado: nuestra oficina de Miami ha entregado el paquete a la aerolínea para ser transportado a Santo Domingo.

Tránsito: trayecto entre el Aeropuerto de Miami al Aeropuerto SDQ (Santo Domingo).

Aduanas: tu paquete está en la DGA (Dirección General de Aduanas) para el proceso de clareo. Proceso de clareo es cuando los oficiales de la DGA revisan todos los paquetes para verificar el valor de cada uno.

Retenido en Aduanas: tu paquete ha sido retenido por Aduanas para confirmar el valor del mismo.

Retenido en Espera de Factura:  tu paquete ha sido retenido por Aduanas para confirmar el valor del mismo.  Esto sucede cuando la factura del mismo no viene dentro del paquete y se requiere que la factura sea enviada al correo mifactura@aeropaq.com.

Factura Recibida (En Proceso):  la factura de tu paquete ya ha sido recibida y esta siendo presentada a la DGA para el clareo de tu paquete.

Recibido AILA: tu paquete se encuentra en nuestro almacén en el Aeropuerto y se distribuirá a las terminales.

Disponible: el paquete está disponible para entrega. El cliente puede pasar a retirarlo.

Facturado: el paquete ha sido facturado en el counter de servicios.

Entregado: el paquete ha sido entregado al cliente.

Delivery:  tu paquete esta en ruta de delivery.

Retornado:  el paquete ha sido retornado a nuestros almacenes.

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¿Cuánto voy a pagar de impuestos?

calculadoraNada, si tu compra es menor de US$ 200.00 (incluyendo tax, shipping and handling y delivery).

Si pasa de este monto, llama a nuestras oficinas (809-aeropaq) y comunícate con el departamento de servicio al cliente (ext. 221) o con el departamento de operaciones (ext. 237); ellos con la descripción del producto, te dirán el monto a pagar.

Tenemos disponible para nuestros clientes una Calculadora de Tarifas con la que puedes tener un cálculo estimado de los impuestos aduanales de los 20 artículos más traídos.

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¿Cómo funciona el Pre Check-in de paquetes?

En la nueva aeropaq.com puedes registrar la llegada de tus paquetes a Miami y, al hacerlo, agilizas el proceso de notificación de llegada del mismo.

El procedimiento es súper sencillo, sólo debes seguir los siguientes pasos:

1. Accede a tu cuenta en aeropaq.com.
2. Haz clic en la pestaña Pre Check- In.
Pre Check-in Aeropaq

3. En la pestaña Transportista ingresa la compañía de correos que hará la entrega (USPS, DHL, UPS, FEDEX, etc).
4. En la pestaña Tracking ingresa el Tracking Number que le fue asignado a tu paquete o envío.
5. En Entrega estimada ingresa la fecha estimada en la que estaremos recibiendo tu paquete en nuestras oficinas de Miami.
6. En Proveedor colocas el nombre de la tienda o persona que lo envía.
7. En Valor US: Ingresa el valor total de la factura (valor artículo + sales tax +shipping) de la compra o mercancía que recibiremos.
8. Contenido: Una breve descripción de lo que contiene tu paquete (ropa, zapatos, celular, laptop, perfume, etc).
9. Factura: Adjunta la factura de la compra. (Tamaño máximo de archivo permitido 10MB)
10. Haz clic en el botón “Enviar Datos”

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¿Cuál es el proceso de comprar por Internet?

1. Entra a tu tienda favorita, y llena el carrito con los productos que deseas comprar
2. Selecciona Check Out
3. En la sección de Shipping Address, llena los datos con tu dirección de Aeropaq de la siguiente manera:

Nombre: Tu Nombre
Address Line 1: 8540 NW 66 ST.
Address Line 2: AP-XXXX (tu AP asignado por nosotros)
City: Miami
State: FL
Zip Code: 33195-2698

4. Llena la sección de “Billing Address”, con los datos del estado de cuenta de tu tarjeta de crédito.
5. En la próxima sección, llenas los datos de tus tarjeta: Número, CVV, etc. y el nombre que aparece en la misma.
6. Presiona “Place Order”… y ya!
7. En unos días recibirás notificación de la recepción de tu envío en Miami por nosotros.
8. En dos días laborables, tu paquete estará listo para recoger.

Aquí puedes revisar el progreso de tu paquete. (Requiere Login)

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¿Puedo rastrear mi pedido con AEROPAQ?

rastreoClaro, desde que recibimos tus paquetes de mano del suplidor y le damos entrada a nuestro sistema, recibes un correo electrónico donde te dice el suplidor, lo que pesa la mercancía y un número que comienza con WR-xxxxxx; este número es el que identifica tu paquete.

Cuando entres a www.aeropaq.com, puedes rastrear de dos formas, digitando
dicho número en la casilla correspondiente o entrando a tu cuenta. Para entrar a tu cuenta debes tener a mano tu número de membresía (AP- xxxx) y la contraseña escogida; ya dentro de tu cuenta puedes ver el progreso de los diferentes paquetes que puedas tener, tu estado de cuenta detallado por cada pedido.

También no dudes de contactarnos via e-mail o llamarnos para recibir la atención de un representante de nuestro equipo de Servicio al Cliente.

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¿Qué artículos no se pueden traer desde los Estados Unidos?

Por razones de seguridad los siguientes artículos no están permitidos traer desde los Estados Unidos:

Armas de fuego y réplicas
Pertrechos militares (accesorios y ropa de uso militar)
Rifle de perdigones
BB Gun (pistola de aire)
Balas
Dinero en efectivo
Material pornográfico
Químicos
Explosivos, combustibles, corrosivos
Bolsas de aire para vehículos
Ningún tipo de spray o aerosol
Cápsulas que contengan gas comprimido
Fuertes imanes
Hielo seco o hielo químico
Material radioactivo
Pintura
Baterías de inversor/Autos
Hookah y sus accesorios
Dagas
Cuchillos
Cuchillos militares
Catanas
Navajas
Carnes de ningún tipo
Semillas para cultivar
Documentos personales como pasaporte, cédula, tarjetas de crédito, social security, etc.
Perfumes (estos pueden ser transportados con un manejo especial, consulta nuestro blog sobre el Manejo de Mercancía Peligrosa)

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¿Cómo se calcula el peso volumen?

El peso volumétrico, o peso volumen, se calcula multiplicando las dimensiones del paquete (Alto x Ancho x Profundidad), y el resultado se divide entre 166. Los datos del alto/ancho/profundidad del paquete vienen en la descripción del producto bajo el título de “Product dimensions”.

Aeropaq peso volumen

En AEROPAQ, si el paquete pesa menos de 70 libras, sólo pagarás por su peso en libras no por el peso volumétrico.

Ejemplo: Si el paquete pesa 20 libras, y mide 12” pulgadas de ancho, 15” de alto y 42” de profundidad, el cálculo del peso volumen sería como sigue:

volumetrico-formula
Como el paquete es de menos de 70 libras, sólo estará pagando por 20 libras en lugar de 46.
Si el paquete llegara a pesar sobre las 70 libras, realizado este cálculo, se pagaría por la cantidad de libras volumétricas resultantes.

Para el transporte de los siguientes artículos su peso/volumen es tomado en cuenta debido al espacio físico que ocupan:

– Muebles
– Cuna
– Televisor
– Coche de bebé
– Corral de bebé
– Bumpers de vehículos
– Alfombra de casa
– Alfombra de vehículo
– Guitarra
– Tabla de surf
– Varas de metal
– Gomas de vehículos
– Printer multifuncional
– Camillas
– Mesa de masaje
– Sonógrafos
– Equipos de rayos X
– Equipos de mamografías
– Máquinas de ejercicios
– Bicicletas

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¿Qué debo saber antes de pedir un paquete con el Amazon Prime Now?

El Amazon Prime Now es un servicio exclusivo de www.amazon.com para miembros del Amazon Prime, donde los usuarios pueden descargar una aplicación para hacer pedidos para la entrega rápida del mismo día en determinados códigos postales .

Sin embargo, este servicio esta creado para ser entregado directamente al comprador;  por esto, es importante que al hacer una compra con tu Amazon Prime Now indiques en tu pedido que el mismo podrá ser recibido “Unattended”, lo que quiere decir que cualquier persona puede recibirlo, y de esta forma nuestros representantes en el almacén de Miami podrán recibir tu paquete.  Esto lo haces cotejando el cuadrito que dice “Unattended Delivery” en el paso de la compra donde te pregunta cuándo deseas recibir tu orden.

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Mi paquete fue retenido por la DGA, ¿Cuál es el procedimiento a seguir?

Una vez que todos los paquetes llegan a Santo Domingo, la DGA los revisa e identifica aquellos artículos que valen más de US$200, si no vienen con sus facturas dentro del paquete y se quedan retenidos.
Cuando esto sucede, el departamento de Aduanas de Aeropaq procede a informarle vía email al cliente que nos debe enviar esta factura y la traducción de la misma. Una vez recibidos estos datos procedemos a realizar el expediente y presentarlo a la DGA vía web.

Cuando la DGA aprueba la información enviada, procedemos a verificar y valorar el expediente. El departamento de Aduanas de Aeropaq le certifica vía email al cliente que su paquete y/o mercancía tiene un valor de Impuestos Aduanales a pagar.
Si el valor es menor a RD$5,000.00, el cliente puede autorizar a Aeropaq por esta misma vía el pago de los mismos. Si excede este monto, el cliente debe de traerlo a Aeropaq para proceder con el pago.

Una vez realizado el pago, la mercancía es despachada por la DGA y Aeropaq notifica al cliente cuando esté lista para retirar en nuestras oficinas.

Glosario términos aduanales

Factura comercial: la factura de la compra del producto. Traducción de la descripción: Explicar con detalles qué es la mercancía.
Realización del expediente: con la factura y el detalle de la mercancía se realiza el expediente del paquete a nombre del cliente.
Presentación ante Aduana: una vez hecho el expediente, este se le envía a la DGA vía Web para aprobación de los datos suministrados.
Verificación: lugar en la DGA donde se abren las cajas y se rectifica que el detalle declarado anteriormente es el mismo contenido físicamente.
Valoración: lugar donde se comparan y rectifican los valores del producto declarado junto con la base de datos de aduana.
Pago: con el print-out de los montos de impuestos aduanales aprobados por el cliente, se proceden a pagar.
Despacho: cuando nuestro personal sale del depósito de la DGA con la mercancía y llega a Aeropaq.

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¿Cuáles son las ventajas de comprar en Internet?

Muchas, dispones de más de 30,000 tiendas virtuales, en las cuales podrás disfrutar de diversa variedad de artículos y precios competitivos.

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¿Qué artículos no se pueden enviar a los Estados Unidos?

Por razones de seguridad los siguientes artículos no están permitidos enviar a los Estados Unidos:

Armas de fuego y réplicas
Pertrechos militares (accesorios y ropa de uso militar)
Rifle de perdigones
BB Gun (pistola de aire)
Balas
Dinero en efectivo
Material pornográfico
Químicos
Explosivos, combustibles, corrosivos
Bolsas de aire para vehículos
Ningún tipo de spray o aerosol
Cápsulas que contengan gas comprimido
Fuertes imanes
Hielo seco o hielo químico
Material radioactivo
Pintura
Baterías de inversor/Autos
Hookah y sus accesorios
Dagas
Cuchillos
Cuchillos militares
Catanas
Navajas
Documentos personales como pasaporte, cédula, tarjetas de crédito, social security, etc.
Perfumes

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¿Cuál es el proceso para traer perfumes? ¿Tiene un costo adicional?

Las restricciones gubernamentales para el transporte aéreo de mercancía considerada como peligrosa (perfumes, esmaltes para uñas, sprays o aerosoles) dieron como resultado la creación de la Ley de Manejo de Mercancías Peligrosas  que contempla el pago de un impuesto por este concepto.

Con Aeropaq puedes traer los cosméticos y perfumes. Para esto hemos realizado una tabla en la cual detallamos el costo adicional en que incurrirás al traer dichos artículos por concepto de la Ley antes mencionada:

  • De 1 a 2 cosméticos tendrán un costo adicional de US$5.00
  • De 3 a 5 cosméticos tendrán un costo adicional de US$10.00
  • De 6 en adelante tendrán un costo adicional de US$15.00

Es importante que sepas que el transporte aéreo de 5 cosméticos en adelante puede ser considerado por la DGA como una importación de mayorista, por lo que es necesario tener un permiso de Salud Pública para la misma.

Otro dato importante es que el embarque de este tipo de mercancía se realizará todos los miércoles y viernes con los artículos que hayan llegado a nuestro almacén en Miami antes de las 2:00 P.M.. y te sugerimos estimes siempre el tiempo de la llegada al país, especialmente cuando vas a realizar un regalo en una fecha específica.

Si tienes alguna duda recuerda que puedes contactar a nuestro departamento de aduanas al 809-237-6727.

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Mi paquete llegó sin factura. ¿Qué debo hacer?

Cuando tu paquete llegue sin factura, recibirás la notificación en el correo de recepción de mercancía a Miami que normalmente te llega. Allí te pedimos que nos envíes dicha factura con el nombre y descripción del artículo en un periodo de 24 horas después de haber recibido dicha notificación al mail mifactura@aeropaq.com.

Esto evitará una posible sanción de RD$2,000.00 impuesta por la Dirección General de Aduanas a los paquetes que llegan sin factura, si se comprueba en su base de datos que su valor es mayor a US$200.00. Asimismo, evitamos una penalidad de RD$10,000.00 que imponen a los paquetes que permanecen 10 días o más en Aduanas sin presentar la factura correspondiente y pagar los valores asignados.

Al momento de buscar la factura de tu orden, debes tomar en cuenta que la misma abarque los siguientes aspectos:

  • Número de AP: Tu código de cliente en Aeropaq.
  • WR del Paquete: Es el número único de rastreo que le asignamos a tu paquete una vez es recibido en Miami. El mismo lo puedes obtener del email de notificación de paquete sin factura que recibiste y este nos ayudará a identificar exactamente a cuál artículo pertenece la factura que enviaste en caso de que la tienda o suplidor haya enviado tu compra en varias partes. Puedes reenviarnos el mismo email de notificación recibido anexando la factura.

Ejemplo WR

  • Tracking Number: Número de envío de compañía de envío o correo postal que la tienda utilizó para enviar tu compra hacia Aeropaq Miami. Este número no viene dentro de los detalles de la factura, por lo que deberás escribirlo en el cuerpo del email.

tracking number

  • Detalle de la Compra: Listado de los artículos y precio de los mismos.
  • Formato de Envío: En un documento de Word o PDF.

En el caso de la mayoría de las tiendas, el correo que te envían para confirmar la orden sirve perfectamente como factura. En el caso de otras, como es el de Amazon, no incluye todos los datos necesarios y por tanto debes buscarla en tus últimos pedidos en el historial de tu cuenta.

A continuación te mostramos un ejemplo de cómo debe ser la factura que nos envíes:

Mal Ejemplo Facturafactura buena amazon

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¿Por qué a veces hay diferencia entre las libras que aparecen en la etiqueta que pone el suplidor al paquete y las que aparecen en la etiqueta que le pone AEROPAQ?

Al transportar un paquete existen dos elementos que pesan: el artículo “per se” y la envoltura.  En ocasiones los suplidores le colocan sólo el peso del artículo, pues por lo regular son ellos mismos los transportistas de la carga o bien tienen acuerdos con su transportista local (USA), que les cobra por el tipo de servicio o la distancia que recorren al realizar el transporte y no por el peso de la carga.  Ej. Un mismo artículo puede enviarse en servicio “Overnight” ó “Estándar” y el precio que tiene que pagar el cliente es distinto aunque pese lo mismo.

En el caso de los Couriers, los transportistas, tanto aéreos como terrestres, suelen cobrarles por el peso de la carga lo que incluye el peso del paquete y su envoltura.  Es por esto que en AEROPAQ contamos con balanzas electrónicas (pesos), los cuales están debidamente calibrados, con los cuales se pesan con precisión los paquetes que llegan a nuestro Almacén de Miami, asignándoles dicho peso a la etiqueta impresa, de forma automática y no manual. Así le pagamos a quienes nos transportan los paquetes vía aérea o terrestre, y ese mismo peso es por el que paga nuestro cliente.

Además, nuestras Terminales cuentan con balanzas (pesos) disponibles para los clientes que desean confirmar el peso del paquete recibido para validar el valor facturado.

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¿Cómo descargo e instalo Aeropaq App para Android?

1)Accede a la tienda de Google Play y busca ‘Aeropaq’.
2)Pincha sobre ‘Instalar’
3)Empieza a utilizarla

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¿Cuándo debo retirar mis paquetes en Aeropaq?

El Cliente tendrá la obligación de retirar todos los paquetes que tenga disponible para retiro. Si algún paquete llegara a exceder los seis (6) meses o ciento ochenta (180) días, estos contados a partir de su llegada a nuestros almacenes de Miami, el cliente perderá todos los derechos sobre el paquete, el mismo podrá ser destinado a pública subasta por la empresa. 

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¿Cómo se dónde puedo comprar un artículo en específico?

Fácil, la mejor herramienta es Google. Entra a www.google.com y digita la descripción del artículo en la casilla, luego presiona donde dice, Buscar en Google, y te dará un listado de donde podrías encontrar dicho artículo.

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Cuando voy a cerrar la compra, no me quiere aceptar la tarjeta que estoy utilizando. ¿Qué hago?

Confirma con el banco que esta tarjeta de crédito tenga registrada nuestra dirección de Miami, como Billing Address, que es 8540 NW 66 ST, Miami Fl. 33195-2698. Si aun así no te la acepta, siempre es bueno tener una Tarjeta Prepago para este tipo de emergencias.

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¿Cómo devuelvo a Miami una compra que hice por error?

Si tu orden no ha llegado a nuestro almacen en Miami, lo primero que debes hacer es intentar de cancelar la orden a través de la página web de la tienda, en el historial de tu cuenta.

Si la orden no puede ser cancelada debes seguir los siguientes pasos:

1. Entra a la página de la tienda en la que realizaste la compra.
2. Busca en tu perfil o cuenta la orden de la compra que hiciste.
3. Realiza una reclamación o una notificación al suplidor informando la situación.
4. Solicita a la tienda que te envíe un “return label with tracking number”, ya que como somos un freight forwarder y no tenemos un buzón para devolver mercancía desde nuestros almacenes cualquier transportista nos exige esto.
5. En caso de que el suplidor no envíe el label con el tracking, usted tendría que correr con los gastos de envió hacia el suplidor. Para esto debe contactarnos vía email a trafico@aeropaq.com informando la situación y solicitando una cotización de devolución.

Es importante que antes de hacer la devolución revises las políticas de la tienda en cuanto a este proceso (condición del artículo, tiempo límite, etc.)

 

Merchandise Return Label

Merchandise Return Label

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¿Cómo descargo e instalo la aplicación de Aeropaq para iPhone/iPod touch/iPad?

1)Accede al iTunes AppStore y busca Aeropaq.
2)Presiona ‘Instalar’.
3)Ingresa tu contraseña del AppStore.
4)Luego haz click sobre el botón que aparecerá en tu menú principal.

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¿Tienen delivery? ¿Cómo lo solicito?

Tenemos disponible el delivery de paquetes en la Zona Metropolitana de Santo Domingo desde la terminal Piantini TOTALMENTE GRATIS.
Para solicitarlo debes comunicarte al 809-237-6727 Ext. 221, 236, 242, 243, 249 y 256. Su tiempo de entrega es de 24 horas a partir del momento que sea solicitado.

El horario de entrega es de Lunes a Viernes de 8-5p.m. a tu oficina y de Lunes a Viernes 8am – 8pm, Sábado 8am – 2pm a la casa. Las solicitudes recibidas hasta las 12:00pm se entregan en la tarde de ese día; luego de las 12:00pm, en la mañana siguiente.

Tenemos 2 tipos de Servicio de Delivery disponibles para tu elección:

Delivery a Solicitud:
Para clientes que desean el envío de un paquete o grupo de paquetes en específico. Este Servicio está disponible para los clientes con ruta a Piantini y DGT o clientes cuyos paquetes todavía no hayan llegado a nuestros almacenes en Miami, de forma que podamos asignarles la ruta DOM (domicilio) tan pronto lleguen al mencionado almacén. Puede ser solicitado llamando a los teléfonos arriba indicados y proporcionando una tarjeta de crédito para el cobro de los mismos.

Delivery Fijo:
Disponible para todos los clientes que desean el envío permanente de todos sus paquetes a su casa u oficina. Puede ser solicitardo llamando a los teléfonos arriba indicados y dejando una tarjeta de crédito inscrita para el cobro de los mismos al momento de ser enviados a su destino.

Ambos servicios abarcan el perímetro comprendido de la Ave. Luperón y Máximo Gómez, República de Colombia y Autopista 30 de Mayo.

Sectores 

  • Arroyo Hondo
  • Atala
  • Ave. Independencia
  • Cacicazgos
  • Cacique I
  • Centro de los Héroes
  • El Millón II
  • Ensanche Quisqueya
  • Ensanche La Fe
  • Evaristo Morales
  • Gala
  • Gazcue
  • Herrera
  • Honduras
  • Julieta
  • Julieta Morales
  • La Altagracia
  • La Agustina
  • Mirador Sur
  • Jardines del Norte
  • Ensanche Paraíso
  • La Castellana
  • Los Prados
  • Los Ríos
  • Malecón II
  • Mata Hambre
  • Mirador Norte
  • Naco
  • Nuevo Arroyo Hondo
  • Piantini
  • Restauradores
  • San Juan Bosco
  • Serrallés
  • Bella Vista
  • Urbanización Fernández
  • Villas Agrícolas
  • Villa Juana
  • Zona Industrial de Herrera
  • Zona Universitaria
  • Zona Colonial
  • La Esperilla
  • La Julia

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Tengo que pagar Impuestos Aduanales por cambio de categoría. ¿Cómo lo hago?

Cuando te llegue por parte de Aeropaq la notificación de la Dirección General de Aduanas (DGA) relacionada al pago de los impuestos correspondientes a tu mercancía, podrás realizar el pago de estos impuestos y valores relacionados directamente o a través de Aeropaq. A continuación te describimos ambos procesos para tu mejor elección:

PROCESO DE PAGO POR EL CLIENTE

Pago con PIN:

Para realizar el pago directamente a la cuenta de la Dirección General de Aduanas, debe respondernos al correo enviado solicitando tu PIN de pago, con el que podrás realizar el pago vía Internet Banking del Banco Popular o Bancasa del BHD.

Pago con cheque:

Realizar un cheque certificado o de administración por el valor indicado en nuestra correspondencia, pagadero a nombre del Colector de Aduanas, por cuenta del receptor del paquete, por concepto de Impuestos Aduanales.
Un cheque certificado o de administración por el valor indicado en nuestra correspondencia, pagadero a nombre de Dirección General De Aduanas, por cuenta del receptor del paquete, por concepto de Servicios Aduaneros.
Carta de Cambio de Categoría o Consignatario por RD$2,000.00 pagadero a nombre de Aeropaq a la cuenta indicada en nuestra correspondencia.

PROCESO DE PAGO POR AEROPAQ

Para realizar su gestión vía Aeropaq debe depositar en la cuenta indicada en la correspondencia enviada la suma de los impuestos aduanales, los servicios aduaneros, carta de cambio de categoría y US$4.61 para la confección del cheque. Además, debes enviar vía correo electrónico a maribel.perez@aeropaq.com una copia de su comprobante de pago.

Nota Imp.: Los pagos arriba mencionados no incluyen los costos relacionados al transporte de la carga (flete, US$30.77 dólares de Gestión, Verificación y Despacho y US$10.00 dólares por Llenado de Formulario y AdicionalesEstos serán facturados al momento de la entrega de la mercancía).

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¿Cómo cambio de Terminal?

Si quieres cambiarte a otra terminal que te quede más cercana o más cómoda para tu día a día, sólo sigue estos simples pasos:

  1. Accede a tu cuenta con tu AP y clave de acceso en www.aeropaq.com.
  2. Entra a “Mi Cuenta” y ve a “Paquetes Destinos” en la parte inferior de la página.
  3. Presiona el ícono con la lupa en “Paquetes Bajo Valor” y luego “Buscar”.
  4. Elije la terminal donde quieres cambiarte y presiona el ícono con el lápiz.
  5. Realiza el mismo ejercicio con “Paquetes de alto valor”.
  6. Presiona “Guardar” en la parte superior de la página.
  7. Visualizarás un mensaje informándote que tu cambio fue realizado exitosamente.

También, puedes escribirnos con tu nombre y AP al correo servicioalcliente@aeropaq.com o solicitarlo en tu terminal actual, a nuestros representantes de Servicio, llenando el formulario para estos fines.  Luego de realizada, tu solicitud estará lista en un tiempo máximo de 24 a 48 horas para Santo Domingo y 48-72 horas para el interior del país.

Algo muy Importante: Recuerda que el cambio de terminal será efectivo para los paquetes que lleguen a nuestras oficinas de Miami a partir del momento en que lo hagas. Los paquetes ya recibidos y/o en tránsito  deberán ser retirados en la terminal anterior.

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¿Cómo hago una reclamación?

Una reclamación consiste en una solicitud a través de la cual el cliente solicita que se le ofrezca respuesta a un determinado problema. La reclamación tiene como objetivo obtener un resarcimiento por algún error relacionado al servicio brindado, bien porque ha existido un incumplimiento o porque ha habido un cumplimiento defectuoso del servicio pactado.

Tipos de reclamaciones y documentación necesaria:

  1. Paquete Extraviado: Aeropaq considerará su paquete como extraviado, aquel que luego de haberse recibido en Miami y agotado el proceso de investigación y búsqueda del mismo en todos nuestros almacenes no haya sido ubicado. Un paquete será reconocido como recibido en el almacén de Miami cuando Aeropaq le dé entrada a su sistema, los trackings que no tengan firma de confirmación y recibo de un colaborador de Aeropaq, no serán reconocidos como recibidos.

Importante: Los paquetes que son transportados por el servicio regular del USPS no son responsabilidad de Aeropaq a pesar de que la página del USPS diga que han sido entregados y contengan una firma de acuse, ya que dicha firma corresponde al lote recibido sin ningún detalle; además, el Zip Code 33166, que es lo que da el correo como dirección entregada, abarca muchas direcciones y empresas, por tal motivo Aeropaq no se responsabiliza de dichos paquetes. Para demás transportistas la firma de recibo debe ser de un empleado de Aeropaq. De no ser así, AEROPAQ no se hace responsable del mismo. Tiempo estimado respuesta: 30 días laborales.

Documentación necesaria para procesar la misma:

    1. Factura de compra correspondiente al artículo extraviado.

  1. Mercancía en Mal Estado: Aeropaq considerará una mercancía en mal estado cuando la misma está rota, sucia, mojada o inservible. En cliente debe de confirmar el estado de su mercancía antes de retirarse de la terminal al momento de la facturación, de lo contrario pierde el derecho a reclamación. Paquetes recibidos en nuestros almacenes de Miami en mal estado, no podrá ser reclamados a Aeropaq, deben ser reclamados al Suplidor. De igual forma si el empaque del paquete no estuvo correcto para su protección y transporte, la reclamación debe hacerla el Cliente al Suplidor.

Nota: Aeropaq no será responsable de artículos comprados por Ebay y que estén rotos o en mal estado a la hora de ser entregados al cliente. Tiempo estimado de respuesta: 5-10 días laborales.

Documentación necesaria para procesar la misma:

    1. Factura de compra correspondiente al artículo en mal estado.

    2. Entrega del paquete en mal estado a Aeropaq.

  1. Mercancía Incompleta: Aeropaq considerará su mercancía incompleta cuando corrobora la existencia de una diferencia en peso entre el peso del paquete cuando es recibido Miami versus el peso del paquete cuando es entregado al cliente. Si el artículo faltante pesa menos de 2 onzas se podrá abrir la reclamación luego de que el suplidor le confirme que envió todos los artículos en el mismo paquete ya que si fue enviada por partes como acontece en muchas ocasiones, la reclamación no procede. Importante: el peso a tomar en cuenta como valido de recepción de Miami es el que pese el paquete a la hora de ser recibido y pesado en los almacenes de Miami, no el que diga la etiqueta del suplidor. Tiempo estimado de respuesta: 30 días laborales.

Documentación necesaria para procesar la misma:

    1. Imágenes o Foto de la etiqueta del suplidor, etiqueta de Aeropaq y confirmación del peso.

    2. Factura de compra indicando la mercancía faltante.

  1. Entrega Incorrecta: Aeropaq considerará su mercancía como entrega incorrecta cuando el paquete haya sido asignado por equivocación a otro código o cliente. Aeropaq siempre asignara el paquete al AP (código de membresía del cliente) que aparece en la dirección puesta por el Suplidor. Si el Suplidor se equivocó y puso el AP equivocado a pesar de tener el nombre correcto, Aeropaq hará todo el esfuerzo por recuperar el paquete, si el paquete no quiere ser devuelto por el cliente que lo retiro, la reclamación no procede. Si se determina que el paquete viene identificado con el código AP correcto, puede levantarse el proceso de reclamación. Tiempo estimado de respuesta: 30 días laborales.

Documentación necesaria para procesar la misma:

    1. Factura de compra indicando la mercancía faltante.

    2. Confirmación del número de AP en caso que no lo haya colocado en la dirección.

  1. Paquete sin Contenido: Aeropaq considerará su paquete sin contenido cuando luego de haberse recibido en el almacén de Miami con el contenido llega a cualquiera de nuestros almacenes sin el mismo. Si luego haberle recibido el lote de paquetes al transportista y cuando se comienzan a digitar uno a uno se identifica que alguno está vacío, el cliente recibirá un mail de notificación donde se le comunica la situación para que este proceda a reclamar al suplidor. Aeropaq no será responsable de este contenido a pesar de que el suplidor confirme que lo mando completo. Tiempo estimado de respuesta: 30 días laborales.

Documentación necesaria para procesar la misma:

    1. Factura de compra.

    2. Imagen o foto de la caja.

Pasos de una Reclamación:

  1. Dirígete al área de Servicio al Cliente en la Terminal de Aeropaq o Súper Representante de Servicio al Cliente del Punto Paq donde recoges tus paquetes e infórmale sobre la situación. Si se trata de Mercancía recibida en mal estado, incompleto o sin contenido, debes informarlo al momento de la recepción y facturación del mismo ya que con la firma del conduce, factura o recibo de pago, se entenderá que el artículo está recibido conforme y perderás el derecho a reclamar.

  1. El personal de Servicio al Cliente de Aeropaq llenará un Formulario de Reclamación el cual contiene el número de registro de la misma con el detalle del reclamo y el tiempo estimado de respuesta. Además te solicitará cierta documentación e informaciones según sea el caso.

  2. Debes entregar toda la documentación solicitada por el representante de servicio al cliente a la brevedad posible ya que a partir de la entrega de dicha documentación a Aeropaq comenzará a ser procesada la reclamación.

  3. El personal encargado de tu reclamación en Aeropaq te enviará una comunicación indicando el resultado de tu reclamación notificando la fecha de entrega del reembolso o paquete en caso de que proceda.

Notas:

  • Toda la información suministrada a Aeropaq debe ser verdadera.

  • La cantidad de días que tomará el proceso de reclamación en Aeropaq dependerá del tipo de reclamación y comenzará a contar después de recibir del cliente toda la documentación necesaria para su proceso. Le será especificado el tiempo de respuesta.

  • El tiempo estimado de respuesta no es una garantía de que su paquete será entregado o reembolsado en esta fecha exacta. El tiempo estimado de respuesta pudiera ser mayor o menor dependiendo del proceso de investigación que lleve cada caso.

  • El cliente recibirá un correo electrónico informándole sobre el status de su reclamación, ya sea indicándole la ubicación de su paquete o disponibilidad de su reembolso.

  • Aeropaq se compromete a reembolsar el valor total pagado en la compra del artículo en reclamo, no el artículo en sí. En ningún caso Aeropaq será responsable de pagar diferencias por concepto de aumento de precios de dicho artículo.

  • Aeropaq no puede dar respuesta final hasta haber agotado el proceso de investigación de lugar.

  • Aeropaq puede declinar su reclamación si luego de haber agotado el proceso de investigación se determinara que Aeropaq no es responsable de la misma.

  • El cliente pierde todo el derecho de reclamar sobre el estado de su mercancía si al momento de la facturación no revisa la misma. El cliente debe realizar su reclamo al momento de la facturación ya que si llegara a retirar el artículo de Aeropaq, pierde derecho al reclamo. Con la firma del conduce, factura o recibo de pago, se entenderá que el artículo está recibido conforme. Pasado este término habrá vencido el derecho de accionar.

  • No somos responsables por daños ocurridos a artículos extremadamente frágiles como: espejos y cristales, artículos de porcelana, yeso, cerámica o fibra de vidrio, piezas de vehículos (micas), artículos sensibles a los rayos X, artículos que necesiten refrigeración o alimentos y artículos perecederos.

  • Aeropaq no será responsable de artículos comprados por Ebay y que estén rotos o en mal estado a la hora de ser entregados al cliente.

  • No aceptamos reclamaciones ni somos responsables por envíos transportados por el USPS.

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¿Es seguro comprar por Internet?

Sí, las páginas de tiendas, tales como: amazon.comoldnavy.comvictoriassecret.com, entre otras, son páginas en las cuales puedes llevar el progreso de tu paquete desde el momento de la compra hasta la entrega en nuestras oficinas.
Para ayuda ver nuestro directorio de tiendas.

En las páginas de subasta, como eBay, debes fijarte muy bien en la calificación del seller (vendedor) con quien estas tratando. Siempre debes comprarle a los de mejor calificación.

Lo que nunca debes hacer, en ninguna página, es grabar los datos de tus tarjetas de crédito.
Esto lo evitas marcando no cuando te pregunte si deseas que la página recuerde estos datos.

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¿Mi mercancía está asegurada contra daños o pérdida?

En AEROPAQ nos ocupamos para que la mercancía te llegue completa y sin ningún daño. Sin embargo, contamos con un seguro que garantiza una indemnización por daños o pérdida, el cual consiste en pago del 1% del costo de la mercancía cuando el valor de la misma no excede los US$ 100.00 (cien dólares), y si excede este monto, se carga en tu factura por este concepto el 1.5% del valor de la mercancía.

El valor de la mercancía se toma de la factura oficial, es decir, la enviada por el proveedor que ha sido utilizada en la declaración de aduana para fines impositivos.

Es importante que nos envíes dicha factura cuando sea requerida, ya que su valor será tomado como bueno y válido para su garantía en caso de daños o pérdida.

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¿Puedo pagar por mi paquete o factura online?

En la nueva aeropaq.com podrás hacer el pago de tus paquetes o facturas.

1. Accede a tu cuenta en aeropaq.com.
2. Haz clic en la opción Pagos
3. En el Paso 1, selecciona los paquetes o facturas a pagar.
4. En el Paso 2, selecciona la forma de entrega de tu conveniencia:
a. Pick Up: si los irás a retirar a tu terminal en la Caja Expresa.
b. Delivery: Si deseas que te lo llevemos a tu casa u oficina.
5. En el Paso 3, selecciona la forma de pago (tarjeta de crédito), y haz clic en continuar.

Los pagos serán procesado en la plataforma de Cardnet, debes hacer clic en Iniciar Sesión:

Ingresa los datos de tu tarjeta de crédito Visa o Mastercard
Fecha de Expiración
CVV

Una vez procesado el pago recibirás en tu email la confirmación del pago y la factura correspondiente al mismo.

Información importante sobre el Delivery de tus paquetes
El Delivery o Domicilio de paquetes es totalmente gratis en la Zona Metropolitana de Santo Domingo, abarcando los siguientes sectores:

• Perímetro comprendido de la Ave. John F. Kennedy – 27 de Febrero – Núñez de Cáceres y Ortega y Gasset (Son los rangos de los valores de US$ 5.00).
• El Perímetro de la Ave. Camino Chiquito – Ave. Luperón – Ave. Independencia (hasta la Ave. Luperón) – Ave. Máximo Gómez hasta la Ave. Pedro Livio Cedeño tiene un costo de US$10 en tu factura.

El tiempo de entrega de este servicio es de 24 horas a partir del momento que sea solicitado.

• Si solicita el delivery en el horario comprendido de 8:00 A.M. -12:00 P.M. la entrega se hará en la tarde del mismo día hasta las 6:00 P.M.
• Si solicita el delivery después de las 12:00 P.M. la entrega es programada para la mañana del día siguiente.

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¿Puedo realizar envíos a través de Aeropaq?

Realizamos envíos a través de DHL, Fedex y UPS, empresas líderes internacionalmente que se dedican a brindar el servicio de envíos de documentos y paquetería a cualquier parte del mundo.

DHL es una empresa internacional dedicada a brindar el servicio de envíos de documentos y paquetería. Se encuentra en más de 200 países alrededor del mundo, con un amplio nivel de profesión, donde cada personal cumple con los valores de la empresa. Velocidad, Poder hacerlo bien a la primera y Pasión, son los valores que los definen para brindar un mejor servicio a los clientes.

Si quieres realizar el cálculo estimado del envío de tu paquete, solo tienes que acceder al Link que te lleva directo a su aplicación de tiempo de tránsito y tarifas online DHL Capability Tool (DCT) http://dct.dhl.com/input.jsp?langId=latam&originCCId=DO. Una vez allí, debes seguir estos simples pasos, recordando que todos los tiempos de tránsito están sujetos a cambios en caso de retención en aduanas o incidentes no controlables:

1- Completa los campos señalados más abajo para la verificación de esta información:

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2- Coloca el código postal y la ciudad a enviar.

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3- Luego de completar los campos, presiona el botón de “Search” para ver el servicio que aplica al destino solicitado, en caso de ser paquete es necesario marcar el check de Dutiable material, colocar valor comercial, peso en libra, medidas en pulgadas y las medidas volumétricas del envío.

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En esta herramienta podrás encontrar los servicios, áreas remotas y tiempo de entrega en cada país.

**DHL entrega en Cuba y Rusia.

¿Qué NO puedo enviar?

Prohibidos por DHL

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¿Cuánto tiempo pueden permanecer mis paquetes en Aduanas?

Según el Art.3 de la Ley 456-73 “En los Almacenes Fiscales, podrán permanecer las mercancías importadas sin el pago previo de los derechos e impuestos de importación, deposito, fianzas y demás obligaciones establecidas por la correspondiente legislación aduanera, por un periodo de seis meses, prorrogables. Vencidos los plazos correspondientes, estas se consideraran abandonadas”.  A su vez, el Art.96 del Capítulo VII del ley 3489 establece que: “La mercancía que se abandona al Fisco, se venderá en pública subasta, para cubrir el total de los derechos o impuestos”.

Estos paquetes abandonados en la Dirección General de Aduanas (DGA) y cuyos impuestos no hayan sido pagados a la institución precedentemente mencionada no serán responsabilidad de Aeropaq y en ningún caso Aeropaq asumirá responsabilidad por los paquetes subastados por la Dirección General de Aduanas.

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¿Cómo puedo obtener una garantía en República Dominicana para un electrodoméstico o un artículo electrónico?

¿Quieres comprar un electrodoméstico o un artículo electrónico en tu tienda online favorita con seguridad y garantía?

El Servicio de Garantía en electrodomésticos, artículos electrónicos y gadgets es proporcionado por Caribe Asistencia y esta a la disposición de todos los clientes de Aeropaq.

Provee una garantía para reparaciones, cubriendo los gastos de mano de obra y piezas, asi como el reembolso del monto asegurado en caso de el articulo declararse, por causas propias del bien, como perdida.

Para tu mayor tranquilidad, el Servicio de Garantía de Caribe Asistencia cuenta con el respaldo de una red de proveedores certificados a nivel nacional.

Esta alianza procura brindarle a los clientes de Aeropaq un servicio seguro y confiable de forma que pueda adquirir en las tiendas online sus artículos electrodomésticos, electrónicos y gadgets, con completa tranquilidad .

Para recibir los beneficios de este nuevo servicio, solo debes dirigirte a tu terminal y preguntar a nuestros representantes de servicio, los cuales te suministraran todas las informaciones que necesites.

Monto / escala

Precio US$

periodo de garantia

US$1-US$99

US$ 10.00

12 meses

US$100-US$149

US$ 13.00

12 meses

US$150-US$199

US$ 18.00

12 meses

US$200-US$300

US$35.00

12 meses

Mas de US$300.00

10% del valor del artículo

12 meses

Preguntas Frecuentes

¿En qué consiste el Servicio de Garantía Caribe Asistencia?

La prestación de los Servicios de Garantía de Caribe Asistencia, consiste en proporcionar durante el periodo de vigencia del contrato fijado la mano de obra y los repuestos que sean necesarios para re establecer las condiciones normales de funcionamiento del producto descrito en en mismo, siempre que dicha reparación sea por una falla mecánica, eléctrica o electrónica interna del producto durante su uso normal, no comercial, en la forma descrita por las instrucciones del fabricante.

Nota: la implementación de las condiciones de este Plan de Garantía está sujeto a las condiciones originales que avalan la garantía del fabricante en el sentido de uso del producto y condiciones de funcionamiento. Este Plan de Garantía queda anulado en el caso de que el propietario del producto no lleve las instrucciones de funcionamiento del equipo.

Este plan es independiente y en ningún caso reemplaza la garantía original del fabricante y es así mismo, distinto e independiente de la garantía mínima presunta. En consecuencia, ni el fabricante, ni el Vendedor Original del producto asumen responsabilidad alguna derivada de este contrato.  Esto es un servicio no una póliza.

¿Cómo solicito este servicio?

Puedes solicitarlo al momento de pagar y retirar tu paquete en cualesquiera de las terminales de Aeropaq o también llamando al 809-237-6727 luego de recibir el email de confirmación de llegada de tu paquete a Miami.

¿Cuántas veces podré solicitar la reparación del producto?

Caribe Asistencia reparará el producto cuantas veces se solicite durante la vigencia del contrato, siempre que se cumplan los requisitos previstos en el mismo.

¿Cuál es el Procedimiento a seguir para obtener la prestación del servicio?

El cliente deberá comunicarse telefónicamente con la central de llamadas de Caribe Asistencia al número 809-735-3590 e informar el número del Contrato de Garantía, nombres y apellidos del cliente y documento de identidad, así como el motivo de la llamada.

Caribe Asistencia orientará al cliente y en caso requerido informará los datos del Centro de Servicios al cual debe trasladar el producto.

El cliente deberá trasladar el producto al centro de servicios informado por Caribe Asistencia ; el personal del Centro de Servicio recibirá el producto en depósito para realizar una inspección previa, determinar la falla y causa de la misma.

En el evento de que el producto o el repuesto no se encuentre incluido dentro del objeto de lo contratado, Caribe Asistencia comunicará al cliente esta circunstancia. El cliente deberá retirar el producto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes contados a partir de la fecha de la comunicación; sin embargo, el cliente puede autorizar expresamente al centro de servicio para que le sea reparado el equipo, en cuyo caso los costos que se generen por el arreglo serán cancelados directamente por el cliente antes de retirar el producto.

Verificada la procedencia de la cobertura, Caribe Asistencia se obliga a devolverlo reparado dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes contados a partir del recibo del producto por parte del personal del Centro de Servicio, salvo fuerza mayor o caso fortuito.

La obligación de entregar dentro del plazo señalado no será exigible en el evento de que las piezas necesarias para la reparación no se encuentren disponibles en el mercado local y deban ser conseguidas en otras plazas. En ese caso Caribe Asistencia comunicará al cliente esta circunstancia.

Reparado el producto, el cliente deberá retirar el producto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de la comunicación en la que se le informe que éste ha sido reparado. Si no es retirado dentro del término, cualquier pérdida o deterioro del mismo quedará bajo la responsabilidad del cliente, quien desde ese momento deberá acogerse a la política del taller de reparación al que le ha sido asignado la reparación del producto.

¿Cuándo aplicará mi producto para reparación y cuando para reembolso?

Una vez el cliente traslade el producto al centro de servicios indicado; el personal del mismo recibirá dicho producto en depósito para realizar una inspección previa y determinar la falla y causa de la misma. Si procede la cobertura, se autorizará la reparación o se procederá a realizar el reembolso del valor de la factura comercial de la compra del artículo y sobre cuyos valores declarados se ha emitido la Garantía, siempre que se den las siguientes condiciones:

En el caso que el taller determine que no tiene reparación.

En el caso de que durante la primera mitad del periodo de vigencia de este contrato, el cliente efectúe una reclamación por una determinada falla en el producto, habiendo formulado dos reclamaciones consecutivas por la misma falla u otras relacionadas con el equipo; a consideración o criterio exclusivo de Caribe Asistencia.

En el caso de que las piezas para la reparación del producto no estén disponibles.

En el caso de que el costo de reparación sea igual o superior al 100% del valor original de adquisición del producto declarado en la factura comercial de la compra del artículo y sobre cuyos valores declarados se ha emitido la Garantía.

En el caso de que a juicio de Caribe Asistencia el producto no sea susceptible a una nueva reparación.

¿Cómo funciona el reembolso?

En todos estos casos se entregará al cliente un cheque de reembolso por el valor declarado correspondiente especificado en la factura de compra original del producto, de haber alguna discrepancia entre los valores de la caratula y la factura original de compra, Caribe Asistencia podrá optar por el valor mínimo, siendo este reembolso exento de impuestos, cargos de acarreo, envíos y servicios colaterales u otro cargo adicional de ninguna índole. En este caso se procederá a autorizar el reembolso pero nunca reposición o cambio por otro artículo similar.

¿Cuáles son las exclusiones de la garantía?

La garantía no es aplicable en cualquiera de los siguientes casos:

  • Los servicios que el cliente haya concertado por su cuenta sin el previo consentimiento de Caribe Asistencia.
  • Los servicios adicionales que el cliente haya contratado directamente con el centro de servicios bajo cuenta y riesgo.
  • El Mantenimiento, reparación o reemplazo necesario por pérdida o daño que resulte de cualquier otra causa diferente al uso y operación normal del producto de acuerdo con las especificaciones del fabricante, incluyendo pero no limitado a hurto, exposición a condiciones climáticas, negligencia, accidente, mal uso, abuso, suministro inadecuado de gas o corriente eléctrica, reparaciones no autorizadas, instalación o accesorios incorrectos, daños ocasionados durante el transporte (exceptuando daños sufridos durante el traslado autorizado del producto), daños a gabinetes, falta del mantenimiento indicado por el fabricante, modificaciones indebidas al producto, vandalismo, plagas de animales o insectos, oxidación, polvo, corrosión, baterías defectuosas, derrame de baterías, fósforo quemado (incluye imagen con espectros), píxeles fundidos por causas diferentes a las especificadas por el fabricante, o cualquier otro evento externo al producto.
  • Los elementos de apariencia o estructurales; tales como la envoltura, carcazas, la caja o sus partes decorativas, el chasis o el bastidor, o el marco, etc.
  • Los artículos adicionales como accesorios, interruptores, adaptadores y cargadores de baterías en general, las líneas y cables externos, bastidores, recipientes, botones, asideros, antenas, terminales, conectores, tomas, enchufes, ligas, bandas, cauchos y partes desechables.
  • Los artículos de consumo, tales como los cartuchos de cinta o casetes en general, disquetes, discos compactos incluidos los de audio o de video, cristales, lentes, vidrios, cabezas y agujas.
  • Los daños causados por exposición a condiciones lumínicas, climáticas o ambientales, alto voltaje, bajo voltaje, arena, golpes, caídas, maltrato, conexión inadecuada en general a tomacorrientes, adaptador, regulador, estabilizador, supresor de picos, a la(s) red(es) en general y/o a otro equipo, o por fuerza mayor o caso fortuito.
  • Daños a tuberías de agua o gas y otras tuberías o instalaciones de plomería externos al producto.
    Condiciones preexistentes, que hubieren ocurrido antes de la fecha de iniciación de la vigencia del contrato.
  • Deterioro, demérito, depreciación y/o desgaste por el natural y normal uso o funcionamiento del producto.
  • Desperfectos causados por fallas en unidades transformadoras o generadoras, servidores, etc., colocadas en forma externa al producto, excepto cuando ellas hayan sido provistas directamente por el fabricante del producto y junto con éste.
  • El mantenimiento normal, limpieza, lubricación, ajuste o alineamiento y/o regulación.
  • Los problemas de transmisión o recepción en general.
  • Cualquier problema o defecto no cubierto por la garantía original y por escrito del fabricante.
  • Averías causadas por defectos manifiestos de serie y/o diseño defectuoso reconocidas por el fabricante ” Recall”.
  • Los desperfectos, daños o pérdida producidos a causa o como consecuencia de:
    Arreglos, reparaciones, modificaciones o desarme de la instalación o cualquier parte del producto, por un técnico no autorizado por el fabricante o Caribe Asistencia, o del incumplimiento o errores al seguir las instrucciones del fabricante para su instalación, operación o mantenimiento.
  • Los causados por mala fe del cliente.
  • Los causados por Incendio, inundaciones, terremoto, maremoto, granizo, vientos fuertes, erupciones volcánicas, tempestades ciclónicas, caídas de cuerpos siderales y aerolitos, o cualquier otro fenómeno de la naturaleza de carácter catastrófico.
  • Los que tuviesen origen o fueran una consecuencia directa o indirecta de guerra, guerra civil, conflictos armados, sublevación, rebelión, sedición, actos mal intencionados de terceros, motín, huelga, desorden popular y otros hechos que alteren la seguridad interior del Estado o el orden público, secuestro, confiscación, incautación o decomiso.
  • Programas de aplicación así como el software de operación o cualquier otro software, por lo que Caribe Asistencia no será responsable por la pérdida de datos o restauraciones de programas.
  • Este servicio se refiere sólo al producto plenamente determinado en la carátula del mismo y por tanto, carecerá de toda validez, si desde un comienzo no se indica simultáneamente y en todos sus ejemplares: marca, modelo y número de serie que lo identifique, o cualquier otro medio de identificación. En caso de que se presenten inconsistencias en la información relacionada con la identificación del producto consignada en la carátula, no habrá lugar a la prestación del Servicio.

¿Cuál es el tiempo de duración de la garantía?

El tiempo de duración es de un (1) año o doce (12) meses despues de emitida.

¿Qué debo hacer una vez contratada la garantía?

Observar estrictamente las instrucciones del el fabricante en los manuales de operación del producto y a velar porque el producto permanezca en óptimas condiciones de conservación y funcionamiento.
Comunicarse previamente con la central de llamadas, de Caribe Asistencia, para reportar la avería.
No efectuar y ni permitir que se efectúe cualquier reparación, intervención, manipulación o uso no autorizado del producto, sin consentimiento previo y escrito de Caribe Asistencia.

¿Puedo ceder la garantía en caso de que regale o venda el producto?

Si, los derechos del cliente derivados del contrato son transferibles a cualquier persona en cualquier momento durante la vigencia de la garantía. Para que la cesión produzca efectos, el cliente debe avisar por escrito a Caribe Asistencia a la dirección consignada en la Cláusula Décima Tercera del contrato. El aviso debe incluir el número de referencia del contrato, la fecha de cesión del producto, el nombre del nuevo propietario con su dirección completa y número telefónico. La cesión producirá efectos desde el momento en que Caribe Asistencia reciba la comunicación escrita. Caribe Asistencia no pagará ni reembolsará en ningún caso, los gastos en que incurra el cliente con ocasión de la Cesión de la garantía.

¿Cuándo vence la garantía?

El contrato terminará automáticamente al vencimiento del término de duración pactado. Así mismo, son causales de terminación:
La falta del pago del valor estipulado como precio de este contrato faculta a Caribe Asistencia para darlo por terminado, luego de pasados 10 días calendario desde que el cliente incumplió su obligación de pago.
Incumplimiento de cualquiera de las obligaciones a cargo del cliente.
Cuando el cliente permita que persona no autorizada revise o repare el producto o ejecute actos que motiven la extinción de la Garantía Original del Fabricante.
En caso de pérdida o destrucción del producto o por la rotura de sellos de garantía.
Fuerza mayor o caso fortuito que haga imposible a Caribe Asistencia el cumplimiento de las obligaciones objeto del contrato.

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