Si tuviste una situación con el servicio brindado y deseas hacer una reclamación, podemos ayudarte. 

Los pasos para llevar a cabo una reclamación son los siguientes:

1. Lo primero y más importante, toda reclamación debes hacerla de manera inmediata al representante que acaba de entregarte el paquete, de lo contrario, no puede ser procesada. Por eso es muy importante que siempre revises el paquete en frente del representante de Aeropaq que te está realizando la entrega.Si al revisar el paquete notas mercancía en “Mal estado”, “Incompleta” o “Sin contenido”, lo comunicas al representante y este procederá a la facturación del mismo ya que dicha factura debe estar anexa al formulario de Reclamación. Para “Mercancías Incompletas” el representante de Servicio procederá de inmediato a pesar el paquete completo, tal y como vino desde el suplidor, y solo procederá a un Proceso de Reclamación siempre que haya una diferencia en peso menor, comparando el peso del paquete en ese momento con el que muestra la etiqueta de Aeropaq.

   Para realizar un Proceso de Reclamación el paquete debe haberse facturado con Cobertura de Seguro.
   De no recibirse el reclamo de inmediato, con la firma del conduce, factura o recibo de pago, se entenderá que el artículo fue recibido conforme y perderás el derecho a reclamar.

2. Nuestro personal de Servicio al Cliente llenará un Formulario de Reclamación el cual contiene el número de registro, el detalle del reclamo y el tiempo estimado de respuesta. Además, te solicitará cierta documentación e informaciones según sea el caso.
3. Debes entregar toda la documentación solicitada por el representante de Servicio al Cliente a la brevedad posible, ya que, a partir de la entrega de dicha documentación, comenzaremos a procesar la reclamación.
4. El personal encargado de tu reclamación te enviará vía correo electrónico una comunicación indicando el resultado de tu reclamación, notificando la fecha de entrega del reembolso o paquete en caso de que proceda.

Notas:

• Toda la información suministrada a AEROPAQ debe ser verdadera.
• La cantidad de días estimados que tomará el proceso de reclamación en AEROPAQ son 10 días laborables y comenzarán a contarse después de recibir del cliente toda la documentación necesaria para su proceso. 
• El tiempo estimado de respuesta no es una garantía de que tu paquete será entregado o reembolsado en esta fecha exacta. El tiempo estimado de respuesta pudiera ser mayor o menor dependiendo del proceso de investigación que lleve cada caso.
• Recibirás un correo electrónico informándote sobre el estatus de tu reclamación, ya sea indicándole la ubicación de su paquete o disponibilidad de su reembolso.
• AEROPAQ se compromete a reembolsar el valor total pagado en la compra del artículo en reclamo, no el artículo en sí. En ningún caso AEROPAQ será responsable de pagar diferencias por concepto de aumento de precios de dicho artículo.
• AEROPAQ no puede dar respuesta final hasta haber agotado el proceso de investigación de lugar.
• AEROPAQ puede declinar tu reclamación si luego de haber agotado el proceso de investigación se determinara que AEROPAQ no es responsable de la misma.
• El cliente pierde todo el derecho de reclamar sobre el estado de su mercancía si al momento de la facturación no revisa la misma. El cliente debe realizar su reclamo al momento de la facturación ya que, si llegara a retirar el artículo de AEROPAQ, pierde derecho al reclamo. Con la firma del conduce, factura o recibo de pago, se entenderá que el artículo está recibido conforme. Pasado este término habrá vencido el derecho de accionar.
• No somos responsables por daños ocurridos a artículos extremadamente frágiles como: espejos y cristales, artículos de porcelana, yeso, cerámica o fibra de vidrio, piezas de vehículos (micas), artículos sensibles a los rayos X, artículos que necesiten refrigeración o alimentos y artículos perecederos.
• AEROPAQ no será responsable de artículos comprados por Ebay y que estén rotos o en mal estado a la hora de ser entregados al cliente.
• No aceptamos reclamaciones ni somos responsables por envíos transportados por el USPS.
• AEROPAQ no procesará reclamos de paquetes que no hayan sido facturado con la Cobertura de Seguros de Aeropaq.