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  • Preguntas frecuentes

¿Qué dudas tienes?

Preguntanos lo que necesitas saber o las dudas que tengas de todo el proceso de compras por internet y la recepción de tus paquetes.

    ¿Qué andas buscando?

    La Prueba de Exportación te sirve para demostrarle a los suplidores que la compra que estás haciendo salió de los Estados Unidos y por ende está sujeta a Devolución del Tax.

    Por ejemplo en Amazon es muy fácil reclamar tu reembolso de impuestos de Amazon. Puedes hacerlo rápidamente por computadora o tu celular móvil. Aquí más detalles.

    Pasos para generar las Pruebas de Exportación de tus paquetes:

    Leer más

    Para obtener las Pruebas de Exportación sigue estos pasos:

    Accede a tu cuenta de Aeropaq via www.aeropaq.com.
    Buscar la opción Histórico y seleccionar un rango de fecha no mayor a 3 meses. Haz clic en buscar.
    Seleccionar los paquetes y elije la opción Prueba de Exportación… Y listo!

    Podrás ver el archivo en formato PDF. Todas las Pruebas de Exportación saldrán identificadas con el numero de Tracking de Amazon.

    Si necesitas pruebas de paquetes que hayan pasado de 3 meses, entonces solicitala al correo de tu terminal desde el correo que tienes registrado en tu cuenta de Aeropaq y debes incluir tu código de membresía.

    Si vas a proceder a solicitar el reembolso en Amazon, una vez tengas la carta de exportación, debes enviar un correo a tax-exempt@amazon.com con la siguiente información:

    Dirección de Aeropaq Miami, 8540 NW 66th ST. Miami, FL. 33195-2698.
    Dirección de email que tienes registrada en tu cuenta de Amazon.
    Cada número de orden de amazon que estás solicitando el reembolso y vincularla a la Prueba de Exportación que le corresponde.

    Recibirás respuesta de Amazon según su politica de Reembolso

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    Primero debes generar en nuestro Sistema Prueba de Exportación con estos pasos:

    Accede a tu cuenta de Aeropaq via www.aeropaq.com.
    Buscar la opción Histórico y seleccionar un rango de fecha del 2021 al presente. Haz clic en buscar.
    Seleccionar los paquetes y elije la opción Prueba de Exportación… Y listo!

    Podrás ver el archivo en formato PDF. Todas las Pruebas de Exportación saldrán identificadas con el numero de Tracking de Amazon.

    Podrás ver el archivo en formato PDF. Todas las Pruebas de Exportación saldrán identificadas con el número de Tracking de Amazon.

    Una vez tengas la Prueba de Exportación, debes enviarla, desde tu correo registrado en Amazon, a tax-exempt@amazon.com con la siguiente información:

    • Dirección de Aeropaq Miami, 8540 NW 66th ST. Miami, FL. 33195-2698.
    • Número de orden de amazon que está vinculado a la Prueba de Exportación anexa.

    Nota: Si estás enviando un solo mail con varias pruebas de exportación, te recomendamos identifiques las pruebas con el número de orden que le corresponde.

    Recibirás respuesta de Amazon según su política de Reembolso.

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    Si quieres vivir la experiencia completa de comprar online, para ti lanzamos… AEROPAQ PRIME!

    Un nuevo servicio para los clientes de Aeropaq que brinda entrega de sus paquetes a domicilio el mismo día. Adicional cuenta con el servicio de *devoluciones gratis y un Concierge para soporte exclusivo.

    Todo esto y más por solo $1 dólar adicional por libra en el flete de tu tarifa courier*

     

    Hazte Cliente Prime siguiendo estos pasos:

    1. Haz login en tu cuenta en Aeropaq.com.

    2. Haz clic en “Mi Cuenta”.

    3. Entra a “Destinos”.

    4. En “Localidad” selecciona la Ruta “AEROPAQ PRIME”.

    5. Guarda los cambios y sal de la página completamente.

    6. Luego haz login nuevamente en tu cuenta.

    7. Haz clic en la opción “Formas de pagos“.

    8. Haz clic en el signo de +

    9. Registra tu Tarjeta de Crédito o Débito, Visa o Mastercard con los datos como aparecen en ella.

    ¡Listo!… Ya eres un Cliente Prime. ✔

    Tus paquetes se procesarán de manera automática y los recibirás en la comodidad de tu casa u oficina.

    • El cambio a AEROPAQ PRIME aplicará solamente para aquellos paquetes que lleguen a Miami luego de hacer el cambio a este servicio.
    • Tiempo estimado de entrega: El mismo día de haberse liberado de las aduanas y procesado el pago exitosamente.

     

    *El precio de flete del Servicio Prime es $3.95 por libra + los cargos adicionales habituales del servicio courier.

     

    Cobertura Delivery AEROPAQ PRIME

    Todos los sectores en los cuales entregamos domicilio en la Zona Metropolitana, Bella Vista y Arroyo Hondo. Puedes conocer el listado de sectores aquí.

     

    *Ciertas Condiciones Aplican:

    *Aeropaq Prime solo aplica para el servicio Courier.

    *Las Devoluciones Gratis pueden ser hasta 29 libras y los paquetes debe haberse facturado con la tarifa Prime. Este servicio se maneja bajo las políticas actuales del Servicio de Devoluciones de Aeropaq. Ver aquí.

    *El Servicio de entrega a domicilio será hasta las 8:00 pm de lunes a viernes y los Sábados hasta las 3:00 pm.

    *El tiempo de entrega puede verse afectado por las condiciones climáticas de la zona donde está el centro de distribución y el destino de entrega.

    *El procesamiento del pago debe realizarse antes de la 6:00 pm de lunes a viernes y sábado antes de la 1pm. Pasada esas horas su paquete se entregará al siguiente día laborable. Por eso confirme que la tarjeta de crédito o débito está funcionando.

    *Pueden optar por nuestro servicio Prime sólo los clientes que la dirección de entrega esté en los sectores publicados en nuestra página web.

    *El Servicio Prime está disponible solo para Cuentas Personales y al contado.

    *El Seguro Básico Prime es de US$0.75 y el SeguroPaq US$1.75.

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    Recibe tus paquetes en casa o en la oficina, a través de nuestro servicio de Delivery Gratis. Sigue estos pasos para inscribirte desde nuestra página web en www.aeropaq.com

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    Recibe tus paquetes en casa o en la oficina, a través de nuestro servicio de Delivery Gratis. Sigue estos pasos para inscribirte desde nuestra aplicación móvil disponible para iOS y Android.

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    Fácil, la mejor herramienta es Google. Entra a www.google.com y digita la descripción del artículo en la casilla, luego presiona donde dice, Buscar en Google, y te dará un listado de donde podrías encontrar dicho artículo.

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    calculadoraNada, si tu compra es menor de US$ 200.00 (incluyendo tax, shipping and handling y delivery).

    Tenemos disponible para nuestros clientes una Calculadora de Tarifas con la que puedes tener un cálculo estimado de los impuestos aduanales de los 20 artículos más traídos.

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    Confirma con el banco que esta tarjeta de crédito tenga registrada nuestra dirección de Miami, como Billing Address, que es 8540 NW 66 ST, Miami Fl. 33195-2698. Si aun así no te la acepta, siempre es bueno tener una Tarjeta Prepago para este tipo de emergencias.

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    Por razones de seguridad los siguientes artículos no están permitidos traer desde los Estados Unidos:

    Armas de fuego y réplicas
    Pertrechos militares (accesorios y ropa de uso militar)
    Rifle de perdigones
    Baterías de celulares usadas
    BB Gun (pistola de aire)
    Balas
    Dinero en efectivo
    Productos que contengan CBD (Cannabidiol)
    Material pornográfico
    Material radioactivo
    Hookah y sus accesorios
    Dagas
    Cuchillos
    Cuchillos militares
    Catanas
    Navajas
    Semillas para cultivar
    Municiones
    Veneno
    Documentos personales como pasaporte, cédula, tarjetas de crédito, social security, etc.

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    Por razones de seguridad los siguientes artículos no están permitidos enviar a los Estados Unidos

    Armas de fuego y réplicas
    Pertrechos militares (accesorios y ropa de uso militar)
    Rifle de perdigones
    BB Gun (pistola de aire)
    Balas
    Dinero en efectivo
    Material pornográfico
    Químicos
    Explosivos, combustibles, corrosivos
    Bolsas de aire para vehículos
    Ningún tipo de spray o aerosol
    Cápsulas que contengan gas comprimido
    Fuertes imanes
    Hielo seco o hielo químico
    Material radioactivo
    Pintura
    Baterías de inversor/Autos
    Hookah y sus accesorios
    Dagas
    Cuchillos
    Cuchillos militares
    Catanas
    Navajas
    Documentos personales como pasaporte, cédula, tarjetas de crédito, social security, etc.
    Perfumes

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    A continuación, te detallamos el significado de cada status de que presenta tu paquete desde que es recibido en nuestras oficinas en Miami, hasta ser entregado en Santo Domingo.

    MIAMI: Tu paquete ha sido recibido en nuestras oficinas de Miami.

    MIAMI HAZMAT: Tu paquete ha sido recibido en nuestras oficinas de Miami y el mismo entra dentro de la categoría de Hazmat o Mercancía Peligrosa por lo que no puede ser importada al país. En el caso de los perfumes y cosméticos, existe la Ley de Manejo de Mercancías Peligrosas que contempla el pago de un impuesto por este concepto.

    MIAMI PESO VOLUMEN: Tu paquete ha sido recibido en nuestras oficinas de Miami y aplica para la tarifa de Peso Volumen.

    RETIRADO MIAMI: Tu paquete ha sido retirado en Miami conforme a tus instrucciones.

    FACTURADO PARA ENTREGA: Tu paquete ha sido facturado en Miami para entrega en Santo Domingo.

    MIAMI SIN FACTURA: Tu paquete ha sido recibido en nuestras oficinas de Miami y no llegó con la factura del suplidor.

    EMPACADO: Tu paquete ha sido envalijado y está listo para ser entregado a la aerolínea para ser transportado a Santo Domingo.

    EMBARCADO: Nuestra oficina de Miami ha entregado el paquete a la aerolínea para ser transportado a Santo Domingo.

    TRÁNSITO: Trayecto entre el Aeropuerto de Miami al Aeropuerto SDQ (Santo Domingo).

    RETENIDO (Cat. C): Tu paquete ha sido retenido en Aduanas y está en proceso de valores de impuestos

    .

    RETENIDO PARA PAGO DE IMPUESTOS: Tu paquete ha sido retenido en Aduanas a la espera de pago de impuestos por parte del cliente.

    RETENIDO POR RUA: Tu paquete ha sido retenido en Aduanas a la espera de Registro Único Aduanero.

    CHEQUE: Tu paquete está retenido en Aduanas y estamos a la espera de que realices el pago de los impuestos correspondientes.

    LIBERADO: Tu paquete fue liberado de Aduanas y será transferido a la terminal.

    RETENIDO CANTIDAD COMERCIAL: Tu paquete contiene más de 5 unidades del mismo artículo, cantidad que es considerada para fines comerciales, por lo que debes pagar impuestos aduanales aun no exceda los US$ 200.

    RETENIDO FRACCIONAMIENTO: Se entiende por fraccionamiento que dos o más paquetes pertenecen al mismo cliente y cumplen con las características de que son idénticos, similares y/o complementarios; las facturas sumadas exceden los US$200.00.

    RETENIDO FORMA DE PAGO: Durante el proceso de clareo, la DGA ha encontrado que el valor en el mercado del artículo excede los US$200 y/o la factura dentro del mismo lo evidencia, con lo cual califica para el pago de impuestos.

    RETENIDO J2: El paquete recibido es o contiene un pertrecho militar, radios de comunicación o armas. Estos necesitan permisos adicionales del Ministerio de Defensa y/o Indotel.

    RETENIDO RECURRENTE: Durante el proceso de clareo se ha identificado que has transportado en múltiples ocasiones este artículo, lo que pudiera calificar como “Cantidad Comercial”.

    DIGITADO: La documentación del expediente ha sido recibida. Cuando el mismo esté digitado, será verificado.

    VUCE: La mercancía no fue liberada porque la DGA determinó en despacho que necesita un permiso para su liberación donde puntualice la institución de la cual esperamos aprobación. Varias instituciones pueden necesitar este permiso, como: Salud Pública, Ministerio de Defensa, INDICAL, INDOTEL, etc). Esto puede suceder tanto para categoría C como B.

    DECOMISO: Tu paquete fue decomisado.

    PAQUETE CON FALTANTE: En la revisión de tu paquete, la DGA determinó que en éste hay faltantes en comparación con los artículos pagados en la factura y lo recibido en el empaque.

    DISPONIBLE: Tu paquete está disponible para retirar en tu Terminal o Punto PAQ. Si eres cliente Delivery Fijo, tu paquete será facturado y preparado para la ruta Delivery correspondiente.

    FACTURADO: Paquete facturado.

    RECOLECTADO: Tu paquete fue recolectado para facturación o reubicación.

    DELIVERY: Tu paquete está en ruta de delivery.

    ENTREGADO: Tu paquete fue entregado.

    EN DELIVERY: Tu paquete está en la ruta Delivery seleccionada para ser entregado en las próximas horas.

    INTENTO ENTREGA: Se ha intentado realizar la entrega del paquete, pero no fue posible completarla.

    ENTREGA RETRASADA: Se han producido imprevistos de carácter logísticos que probablemente pospondrá la fecha de entrega.

    RETRASO LÍNEA AÉREA: La línea aérea que transporta tus paquetes presenta retrasos.

    FACTURA SOLICITADA: La factura de tu paquete es requerida con urgencia para presentarlo a la DGA.

    VERIFICADO: Tu paquete ha sido verificado y está en espera de los valores de impuestos aduanales correspondientes a pagar.

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    Si y ¡GRATIS!

    El horario de entrega es en Santo Domingo de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 7:00 p.m. en Santiago  de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. y los sábados en Santo Domingo y Santiago de 8:00 a.m. a 2:00 p.m.

    Para solicitarlo debes hacerlo accediendo a tu cuenta desde nuestra página web o aplicaciones móviles para iOS, Android y Huawei.

    Tenemos 2 tipos de Servicio de Delivery disponibles para tu elección:

    Delivery fijo

    Disponible para todos los clientes que desean el envío permanente de todos sus paquetes a su casa u oficina en menos de 24 horas* luego de haberse procesado el pago exitosamente. El Delivery de Santiago tienen un estimado de entrega de 24 a 42 horas

    Para esto debes cambiar de tu Ruta de Entrega en la cual retiras tus paquetes a la ruta Delivery que corresponda a tu zona:

    • DO – DELIVERY – ZONA METRO
    • DO – DELIVERY – BRAVO SAN ISIDRO
    • DO – DELIVERY – BELLA VISTA
    • DO – DELIVERY – ARROYO HONDO
    • DO – DELIVERY – SANTIAGO
    • DO – DELIVERY – PUNTA CANA

    Conoce más y ve tutoriales de cómo hacerlo en www.aeropaq.com/delivery-gratis/
    Importante: El cambio de ruta a Delivery aplicará solamente para aquellos paquetes que lleguen a Miami luego de hacer el cambio a esta ruta.

    * Debido a absentismos laborales algunos retrasos pudieran presentarse.

    Delivery a solicitud

    Para clientes que retiran en las siguientes Terminales de Santo Domingo: Piantini, Bella Vista, Arroyo Hondo o Drive Go Thru y Santiago Los Jardines y desean el envío de un paquete o grupo de paquetes en específico que ya están bajo el estatus “Disponible para retirar”.

    Para solicitarlo debes realizar los siguientes pasos:

    1. Haz Login en tu cuenta en Aeropaq.com.
    2. Haz clic en Formas de Pago.
    3. Registra tu Tarjeta de Crédito o Débito VISA o Mastercard.
    4. Entra a la pestaña de Paquetes.
    5. Haz click en la opción de Pagar.
    6. Valida el monto a pagar y haz click en continuar.
    7. En Forma de Entrega selecciona Entrega a Domicilio.
    8. Elige la dirección correspondiente y haz click en continuar.
    9. Verifica el detalle de tu factura y selecciona Pagar con Tarjeta.
    10. Selecciona tu tarjeta y haz click en Utiliza Tarjeta Seleccionada.

    Importante: El procesamiento del paquete para ser retirado de los almacenes y puesto en la ruta para entrega a domicilio se hará despues de haberse pagado la factura del paquete vía online.

    Llegamos a:

    • Delivery Zona Metro
    o Ciudad Moderna
    o Ciudad Nueva
    o Don Bosco
    o El Millón
    o El Millón II
    o El Milloncito
    o El Vergel
    o Ensanche Carmelita
    o Ensanche Julieta
    o Ensanche Miraflores
    o Ensanche Paraíso
    o Ensanche Quisqueya
    o Estela María
    o Evaristo Morales
    o Gazcue
    o Julieta Morales
    o La Castellana
    o La Esperilla
    o Los Prados
    o Las Praderas
    o Altos de Las Praderas
    o Los Robles
    o Naco
    o Piantini
    o Serrallés
    o San Gerónimo
    o Fernández
    o Zona Colonial
    o Zona Universitaria

    • Delivery Bella Vista
    o Atala
    o Alfimar
    o Cacicazgos
    o Cacique I
    o Centro de los Héroes
    o Dominicanos Ausentes
    o El Portal
    o Helio del Este
    o Honduras
    o Jardines del Caribe
    o Jardines del Embajador
    o La Paz
    o Los Jardines del Sur
    o Los Maestros
    o Mirador Norte
    o Mirador Sur
    o Miramar
    o Renacimiento
    o Restauradores
    o Roca Mar
    o San Miguel
    o Sarasota
    o Tropical
    o Urbanización Real
    o 30 de Mayo

    • Delivery Arroyo Hondo
    o Arroyo Hondo
    o Arroyo Hondo Viejo
    o Altos de Arroyo Hondo
    o Altos de Arroyo Hondo III
    o Ciudad Real II
    o Claret
    o Colinas del Seminario
    o Constelación
    o Cuesta Hermosa
    o Ensanche La Fe
    o Gala
    o La Aldaba
    o Los Caminos
    o Los Jardines
    o Los Ríos
    o Mirador de Arroyo Hondo
    o Nuevo Arroyo Hondo
    o Residencial Carmen María
    o Residencial Villa Graciela
    o Urbanización Ciudad Real
    o Villa Marina

    • Delivery Santiago
    o El Congo
    o Ensanche Julia
    o Pueblo Nuevo
    o Reparto Perelló
    o Sector Baracoa
    o Sector Cerro Hermoso
    o Sector Cerros de Castillo
    o Sector Cerros de Gurabo
    o Sector Cerros de Gurabo II
    o Sector Ejido
    o Sector El Dorado I
    o Sector El Embrujo I
    o Sector Ensanche Bolívar
    o Sector Española
    o Sector Hoya del Caimito
    o Sector La Esmeralda
    o Sector La Junta
    o Sector La Moraleja
    o Sector La Rinconada
    o Sector La Trinitaria
    o Sector La Zurza
    o Sector La Zurza II
    o Sector Lo Bueno
    o Sector Los Colegios
    o Sector Los Girasoles
    o Sector Los Jardines Metropolitanos
    o Sector los Pepines
    o Sector Reparto Consuelo
    o Sector Reparto del Este
    o Sector Reparto Ilusión
    o Sector Rincón Largo
    o Sector Savica
    o Sector Simón Díaz
    o Sector Villa de los Cerros
    o Sector Villa Olga
    o Urbanización Las Damas II
    o Urbanización Los Hidalgos
    o Urbanización El Paraíso
    o Urbanización Miami

    • Delivery Punta Cana
    o Arena blanca
    o Bahía de Cana
    o Bavaro Princess
    o Cabeza de Toro
    o Cap Cana
    o Caracolito
    o Casa de Campo
    o Coco loco
    o Cocotal
    o Costa Bavaro
    o Coimtra Punta Cana
    o El Ejecutivo
    o Friusa lado
    o Ensanche Boulevard
    o La Altagracia
    o Lamisericordia
    o Pueblo Bavaro
    o Los Corales
    o Punta El Cortecito
    o Punta Cana Village
    o Veron afuera

    • Sectores pendiente a cobertura del Gran Santo Domingo
    o Cuesta Brava
    o Don Honorio
    o El Condado
    o Herrera
    o La Yuca
    o Las 800ta
    o Las Colinitas
    o Los Ceralejos
    o Los Pinos
    o Los Praditos
    o Miraflores
    o San Carlos
    o Villa Aura
    o Villa Claudia
    o Villa Consuelo
    o Villa Francisca
    o Villa Juana
    o Villa Maria
    o Villa Mella

    • Delivery Santo Domingo Este
    o Residencial Edubaez
    o Residencial Filadelfia
    o Praderas del Este
    o Residencial Acasias
    o Residencial Colosal
    o Residencial Las Cayenas 4
    o Residencial Los Maestros
    o Residencial Prado
    o Residencial Amalia
    o Residencial Amarili III
    o Tropical del Este
    o Alma Rosa
    o Avenida Hípica
    o Frailes I
    o Residencial Don Josué
    o Residencial Don José
    o Residencial Paco I y II
    o Residencial La Moneda
    o Residencial Los Triunfadores
    o Residencial Amarili IV
    o Brisa Oriental I y II
    o Fernandez Oriental
    o Residencial Regina
    o Brisas del Edén
    o Nuevo Amanecer
    o Los Pinos
    o Urbanización Ana T. Balaguer
    o Los Rosales
    o Urbanización El Tamarindo
    o Urbanización Los Molinos
    o Residencial Cabirna del Este II
    o Residencial Belinda
    o Residencial Charlotte
    o Residencial Colinas del Bosque
    o Residencial Tito IV
    o Lucerna
    o Ensanche Ozama

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    Cuando te llegue por parte de Aeropaq la notificación de la Dirección General de Aduanas (DGA) relacionada al pago de los impuestos correspondientes a tu mercancía, podrás realizar el pago de estos impuestos y valores relacionados directamente o a través de Aeropaq. A continuación te describimos ambos procesos para tu mejor elección:

    PROCESO DE PAGO POR EL CLIENTE

    Pago con PIN:

    Para realizar el pago directamente a la cuenta de la Dirección General de Aduanas, debe respondernos al correo enviado solicitando tu PIN de pago, con el que podrás realizar el pago vía Internet Banking del Banco Popular o Bancasa del BHD.

    Pago con cheque:

    Realizar un cheque certificado o de administración por el valor indicado en nuestra correspondencia, pagadero a nombre del Colector de Aduanas, por cuenta del receptor del paquete, por concepto de Impuestos Aduanales.

    Un cheque certificado o de administración por el valor indicado en nuestra correspondencia, pagadero a nombre de Dirección General De Aduanas, por cuenta del receptor del paquete, por concepto de Servicios Aduaneros.

    Carta de Cambio de Categoría o Consignatario por RD$2,000.00 pagadero a nombre de Aeropaq a la cuenta indicada en nuestra correspondencia.

    PROCESO DE PAGO POR AEROPAQ

    Para realizar su gestión vía Aeropaq debe depositar en la cuenta indicada en la correspondencia enviada la suma de los impuestos aduanales, los servicios aduaneros, carta de cambio de categoría y US$4.61 para la confección del cheque. Además, debes enviar una copia del comprobante de pago vía correo electrónico a traficocuentascorporativas@aeropaq.com si tu membresía es corporativa y a traficocuentaspersonales@aeropaq.com si tu cuenta es personal.

    Nota importante: Los pagos arriba mencionados no incluyen los costos relacionados al transporte de la carga (flete, US$30.77 dólares de Gestión, Verificación y Despacho y US$10.00 dólares por Llenado de Formulario y AdicionalesEstos serán facturados al momento de la entrega de la mercancía).

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    Realizamos envíos a través de DHL, empresa líder internacionalmente que se dedica a brindar el servicio de envíos de documentos y paquetería a cualquier parte del mundo.

    DHL se encuentra en más de 200 países alrededor del mundo, con un amplio nivel de profesión, donde cada personal cumple con los valores de la empresa. Velocidad, Poder hacerlo bien a la primera y Pasión, son los valores que los definen para brindar un mejor servicio a los clientes.

    Si quieres realizar el cálculo estimado del envío de tu paquete, solo tienes que acceder al Link que te lleva directo a su aplicación de tiempo de tránsito y tarifas online DHL Capability Tool (DCT) http://dct.dhl.com/input.jsp?langId=latam&originCCId=DO. Una vez allí, debes seguir estos simples pasos, recordando que todos los tiempos de tránsito están sujetos a cambios en caso de retención en aduanas o incidentes no controlables:

    1- Completa los campos señalados más abajo para la verificación de esta información:

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    2- Coloca el código postal y la ciudad a enviar.

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    3- Luego de completar los campos, presiona el botón de “Search” para ver el servicio que aplica al destino solicitado, en caso de ser paquete es necesario marcar el check de Dutiable material, colocar valor comercial, peso en libra, medidas en pulgadas y las medidas volumétricas del envío.

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    En esta herramienta podrás encontrar los servicios, áreas remotas y tiempo de entrega en cada país.

    **DHL entrega en Cuba y Rusia.

    ¿Qué NO puedo enviar?

    Prohibidos por DHL

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    Según el Art.3 de la Ley 456-73 “En los Almacenes Fiscales, podrán permanecer las mercancías importadas sin el pago previo de los derechos e impuestos de importación, deposito, fianzas y demás obligaciones establecidas por la correspondiente legislación aduanera, por un periodo de seis meses, prorrogables. Vencidos los plazos correspondientes, estas se consideraran abandonadas”.  A su vez, el Art.96 del Capítulo VII del ley 3489 establece que: “La mercancía que se abandona al Fisco, se venderá en pública subasta, para cubrir el total de los derechos o impuestos”.

    Estos paquetes abandonados en la Dirección General de Aduanas (DGA) y cuyos impuestos no hayan sido pagados a la institución precedentemente mencionada no serán responsabilidad de Aeropaq y en ningún caso Aeropaq asumirá responsabilidad por los paquetes subastados por la Dirección General de Aduanas.

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    La Norma General No. 01-2018 que regula el fraccionamiento de mercancías a través de empresas courier, indica en el Artículo 1, acápite D, lo siguiente:

    “Se presume que existe fraccionamiento de envíos cuando se introducen mercancías idénticas, similares, sustitutas o complementarias, producto de envíos del mismo o diferentes consignantes, para un mismo consignatario o una persona relacionada (socios, dependientes de un mismo empleador) utilizando una o varias guías madres de un mismo Courier o de Couriers diferentes, o utilizando un conjunto de trámites en un espacio de tiempo de treinta (30) días o menos, o cuando la importación forme parte de una serie de importaciones realizadas o planificadas con el propósito de encubrir su fin comercial y beneficiarse indebidamente de la categoría “B”, que establece el Reglamento para el Despacho Expreso de Envíos.”

    Para mayor información, puedes acceder a la norma completa en la página web de la Dirección General de Aduanas: www.aduanas.gob.do/media/6866/norma-general-01-2018-sobre-envios-couriers-con-finalidad-comercial.pdf

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    Sí, a través de DHL es posible enviar medicamentos a los Estados Unidos. Para ello debes tomar en consideración las siguientes normas:

    1. Si la persona que va a recibir los medicamentos en Estados Unidos es turista o visitante (con visa de paseo vigente) necesita:

    • Copia del pasaporte dominicano
    • Receta médica emitida por un médico local.
    Documento para medicamentos de uso personal (formulario que debe ser llenado para Aduanas).

    2. Si la persona que va a recibir los medicamentos en Estados Unidos es ciudadano americano o residente, necesita:

    • Copia de pasaporte o prueba de ciudadanía.
    • Receta médica emitida por un médico de EE.UU.
    • Documento para medicamentos de uso personal (formulario que debe ser llegando para Aduanas).
    • Documento para explicar su uso en una carta o Documento explicando las razones de por qué se están recibiendo los medicamentos desde República Dominicana en lugar de comprarlos localmente.

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    El RUA es el registro que toda persona que compran por internet y trae sus compras por Courier, debe hacer en la plataforma de la Dirección General de Aduanas.

    El objetivo de este registro es diferenciar a quienes utilizan este canal con fines comerciales de aquellos que lo hacen para consumo personal y de esta forma agilizar los despachos aduanales de estos últimos, a los cuales les está destinado el beneficio de exención de impuestos en compras por debajo de los US$200 (Doscientos Dólares Norteamericanos).

    Como usuario del servicio Courier y cliente de AEROPAQ, debes registrarte en el RUA, ya que es un requisito para el despacho de tus paquetes.

    Si todavía no lo has hecho, regístrate ahora en este enlace -> www.aduanas.gob.do/de-interes/consultas/registro-courier/

    Para más información puedes consultar en la web de la DGA -> www.aduanas.gob.do

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    Los celulares y equipos de telecomunicaciones, tanto fijos como móviles, requieren un permiso de importación llamado VUCE-INDOTEL. Este permiso es obligatorio para completar el proceso de desaduanar un paquete que contenga los artículos mencionados.

    La solicitud de autorización y el pago de este permiso es tramitado en INDOTEL y se lleva a cabo de forma electrónica en la página web del Sistema Integrado de Gestión Aduanal (SIGA).

    Cuando este permiso sea necesario, recibirás una notificación de AEROPAQ vía e-mail, la cual te indicará los pasos a seguir en este proceso.

    Leer más

    ¿Te quedó pequeño? ¿No llegó lleno tus expectativas? o simplemente quieres devolver tu paquete a Amazon?
    Puedes hacerlo siguiendo estos Pasos:

    1. Busca tus pedidos y selecciona la orden que deseas devolver.

    2. Da clic en la opción (Devolver o reemplazar productos).

    3. Coteja el artículo o los artículos de la orden que deseas devolver.

    4. Selecciona la razón del por qué deseas devolver el producto y das clic en continuar.

    5. Aparecerán 2 opciones para el reembolso, elige la que más te convenga y has clic en continuar.

    Nota: Amazon te dará varias opciones para retornar tu mercancía pero solo una es la que corresponde a clientes que viven fuera de estados unidos, la opción correcta es: Puntos de entrega UPS: se requiere caja y etiqueta.

    1. Selecciona la opción: Puntos de entrega UPS: se requiere caja y etiqueta y haz clic en confirma tu devolución.

    2. Haz clic en imprimir etiqueta e instrucciones, sabrás que es la etiqueta correcta porque se ve de esta forma.

    Nota 1: Si la etiqueta que visualizas es un QR Code como la imagen que esta debajo quiere decir que seleccionaste la opción de devolución incorrecta y debes volver al inicio.

    Nota 2: Siempre confirma que la etiqueta correcta tenga vigencia mínima de 15 días de lo contrario corres el riesgo de que tu paquete no regrese a tiempo, esto lo puede confirmar justo después de hacer clic en imprimir la etiqueta e instrucciones.

    1. Pega la etiqueta en el paquete que contiene el artículo que vas a retornar.

    2. Imprime la factura de la orden que ya habías realizado y que contiene este artículo.

    3. Dirígete a las Terminales Disponibles de Aeropaq para hacer tu Devolución.

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    calculadoraNada, si tu compra es menor de US$ 200.00 (incluyendo tax, shipping and handling y delivery).

    Tenemos disponible para nuestros clientes una Calculadora de Tarifas con la que puedes tener un cálculo estimado de los impuestos aduanales de los 20 artículos más traídos.

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    Por razones de seguridad los siguientes artículos no están permitidos traer desde los Estados Unidos:

    Armas de fuego y réplicas
    Pertrechos militares (accesorios y ropa de uso militar)
    Rifle de perdigones
    Baterías de celulares usadas
    BB Gun (pistola de aire)
    Balas
    Dinero en efectivo
    Productos que contengan CBD (Cannabidiol)
    Material pornográfico
    Material radioactivo
    Hookah y sus accesorios
    Dagas
    Cuchillos
    Cuchillos militares
    Catanas
    Navajas
    Semillas para cultivar
    Municiones
    Veneno
    Documentos personales como pasaporte, cédula, tarjetas de crédito, social security, etc.

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    Por razones de seguridad los siguientes artículos no están permitidos enviar a los Estados Unidos

    Armas de fuego y réplicas
    Pertrechos militares (accesorios y ropa de uso militar)
    Rifle de perdigones
    BB Gun (pistola de aire)
    Balas
    Dinero en efectivo
    Material pornográfico
    Químicos
    Explosivos, combustibles, corrosivos
    Bolsas de aire para vehículos
    Ningún tipo de spray o aerosol
    Cápsulas que contengan gas comprimido
    Fuertes imanes
    Hielo seco o hielo químico
    Material radioactivo
    Pintura
    Baterías de inversor/Autos
    Hookah y sus accesorios
    Dagas
    Cuchillos
    Cuchillos militares
    Catanas
    Navajas
    Documentos personales como pasaporte, cédula, tarjetas de crédito, social security, etc.
    Perfumes

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    Cuando te llegue por parte de Aeropaq la notificación de la Dirección General de Aduanas (DGA) relacionada al pago de los impuestos correspondientes a tu mercancía, podrás realizar el pago de estos impuestos y valores relacionados directamente o a través de Aeropaq. A continuación te describimos ambos procesos para tu mejor elección:

    PROCESO DE PAGO POR EL CLIENTE

    Pago con PIN:

    Para realizar el pago directamente a la cuenta de la Dirección General de Aduanas, debe respondernos al correo enviado solicitando tu PIN de pago, con el que podrás realizar el pago vía Internet Banking del Banco Popular o Bancasa del BHD.

    Pago con cheque:

    Realizar un cheque certificado o de administración por el valor indicado en nuestra correspondencia, pagadero a nombre del Colector de Aduanas, por cuenta del receptor del paquete, por concepto de Impuestos Aduanales.

    Un cheque certificado o de administración por el valor indicado en nuestra correspondencia, pagadero a nombre de Dirección General De Aduanas, por cuenta del receptor del paquete, por concepto de Servicios Aduaneros.

    Carta de Cambio de Categoría o Consignatario por RD$2,000.00 pagadero a nombre de Aeropaq a la cuenta indicada en nuestra correspondencia.

    PROCESO DE PAGO POR AEROPAQ

    Para realizar su gestión vía Aeropaq debe depositar en la cuenta indicada en la correspondencia enviada la suma de los impuestos aduanales, los servicios aduaneros, carta de cambio de categoría y US$4.61 para la confección del cheque. Además, debes enviar una copia del comprobante de pago vía correo electrónico a traficocuentascorporativas@aeropaq.com si tu membresía es corporativa y a traficocuentaspersonales@aeropaq.com si tu cuenta es personal.

    Nota importante: Los pagos arriba mencionados no incluyen los costos relacionados al transporte de la carga (flete, US$30.77 dólares de Gestión, Verificación y Despacho y US$10.00 dólares por Llenado de Formulario y AdicionalesEstos serán facturados al momento de la entrega de la mercancía).

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    Según el Art.3 de la Ley 456-73 “En los Almacenes Fiscales, podrán permanecer las mercancías importadas sin el pago previo de los derechos e impuestos de importación, deposito, fianzas y demás obligaciones establecidas por la correspondiente legislación aduanera, por un periodo de seis meses, prorrogables. Vencidos los plazos correspondientes, estas se consideraran abandonadas”.  A su vez, el Art.96 del Capítulo VII del ley 3489 establece que: “La mercancía que se abandona al Fisco, se venderá en pública subasta, para cubrir el total de los derechos o impuestos”.

    Estos paquetes abandonados en la Dirección General de Aduanas (DGA) y cuyos impuestos no hayan sido pagados a la institución precedentemente mencionada no serán responsabilidad de Aeropaq y en ningún caso Aeropaq asumirá responsabilidad por los paquetes subastados por la Dirección General de Aduanas.

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    El RUA es el registro que toda persona que compran por internet y trae sus compras por Courier, debe hacer en la plataforma de la Dirección General de Aduanas.

    El objetivo de este registro es diferenciar a quienes utilizan este canal con fines comerciales de aquellos que lo hacen para consumo personal y de esta forma agilizar los despachos aduanales de estos últimos, a los cuales les está destinado el beneficio de exención de impuestos en compras por debajo de los US$200 (Doscientos Dólares Norteamericanos).

    Como usuario del servicio Courier y cliente de AEROPAQ, debes registrarte en el RUA, ya que es un requisito para el despacho de tus paquetes.

    Si todavía no lo has hecho, regístrate ahora en este enlace -> www.aduanas.gob.do/de-interes/consultas/registro-courier/

    Para más información puedes consultar en la web de la DGA -> www.aduanas.gob.do

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    Los celulares y equipos de telecomunicaciones, tanto fijos como móviles, requieren un permiso de importación llamado VUCE-INDOTEL. Este permiso es obligatorio para completar el proceso de desaduanar un paquete que contenga los artículos mencionados.

    La solicitud de autorización y el pago de este permiso es tramitado en INDOTEL y se lleva a cabo de forma electrónica en la página web del Sistema Integrado de Gestión Aduanal (SIGA).

    Cuando este permiso sea necesario, recibirás una notificación de AEROPAQ vía e-mail, la cual te indicará los pasos a seguir en este proceso.

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    Recibe tus paquetes en casa o en la oficina, a través de nuestro servicio de Delivery Gratis. Sigue estos pasos para inscribirte desde nuestra página web en www.aeropaq.com

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    Recibe tus paquetes en casa o en la oficina, a través de nuestro servicio de Delivery Gratis. Sigue estos pasos para inscribirte desde nuestra aplicación móvil disponible para iOS y Android.

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    Si y ¡GRATIS!

    El horario de entrega es en Santo Domingo de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 7:00 p.m. en Santiago  de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. y los sábados en Santo Domingo y Santiago de 8:00 a.m. a 2:00 p.m.

    Para solicitarlo debes hacerlo accediendo a tu cuenta desde nuestra página web o aplicaciones móviles para iOS, Android y Huawei.

    Tenemos 2 tipos de Servicio de Delivery disponibles para tu elección:

    Delivery fijo

    Disponible para todos los clientes que desean el envío permanente de todos sus paquetes a su casa u oficina en menos de 24 horas* luego de haberse procesado el pago exitosamente. El Delivery de Santiago tienen un estimado de entrega de 24 a 42 horas

    Para esto debes cambiar de tu Ruta de Entrega en la cual retiras tus paquetes a la ruta Delivery que corresponda a tu zona:

    • DO – DELIVERY – ZONA METRO
    • DO – DELIVERY – BRAVO SAN ISIDRO
    • DO – DELIVERY – BELLA VISTA
    • DO – DELIVERY – ARROYO HONDO
    • DO – DELIVERY – SANTIAGO
    • DO – DELIVERY – PUNTA CANA

    Conoce más y ve tutoriales de cómo hacerlo en www.aeropaq.com/delivery-gratis/
    Importante: El cambio de ruta a Delivery aplicará solamente para aquellos paquetes que lleguen a Miami luego de hacer el cambio a esta ruta.

    * Debido a absentismos laborales algunos retrasos pudieran presentarse.

    Delivery a solicitud

    Para clientes que retiran en las siguientes Terminales de Santo Domingo: Piantini, Bella Vista, Arroyo Hondo o Drive Go Thru y Santiago Los Jardines y desean el envío de un paquete o grupo de paquetes en específico que ya están bajo el estatus “Disponible para retirar”.

    Para solicitarlo debes realizar los siguientes pasos:

    1. Haz Login en tu cuenta en Aeropaq.com.
    2. Haz clic en Formas de Pago.
    3. Registra tu Tarjeta de Crédito o Débito VISA o Mastercard.
    4. Entra a la pestaña de Paquetes.
    5. Haz click en la opción de Pagar.
    6. Valida el monto a pagar y haz click en continuar.
    7. En Forma de Entrega selecciona Entrega a Domicilio.
    8. Elige la dirección correspondiente y haz click en continuar.
    9. Verifica el detalle de tu factura y selecciona Pagar con Tarjeta.
    10. Selecciona tu tarjeta y haz click en Utiliza Tarjeta Seleccionada.

    Importante: El procesamiento del paquete para ser retirado de los almacenes y puesto en la ruta para entrega a domicilio se hará despues de haberse pagado la factura del paquete vía online.

    Llegamos a:

    • Delivery Zona Metro
    o Ciudad Moderna
    o Ciudad Nueva
    o Don Bosco
    o El Millón
    o El Millón II
    o El Milloncito
    o El Vergel
    o Ensanche Carmelita
    o Ensanche Julieta
    o Ensanche Miraflores
    o Ensanche Paraíso
    o Ensanche Quisqueya
    o Estela María
    o Evaristo Morales
    o Gazcue
    o Julieta Morales
    o La Castellana
    o La Esperilla
    o Los Prados
    o Las Praderas
    o Altos de Las Praderas
    o Los Robles
    o Naco
    o Piantini
    o Serrallés
    o San Gerónimo
    o Fernández
    o Zona Colonial
    o Zona Universitaria

    • Delivery Bella Vista
    o Atala
    o Alfimar
    o Cacicazgos
    o Cacique I
    o Centro de los Héroes
    o Dominicanos Ausentes
    o El Portal
    o Helio del Este
    o Honduras
    o Jardines del Caribe
    o Jardines del Embajador
    o La Paz
    o Los Jardines del Sur
    o Los Maestros
    o Mirador Norte
    o Mirador Sur
    o Miramar
    o Renacimiento
    o Restauradores
    o Roca Mar
    o San Miguel
    o Sarasota
    o Tropical
    o Urbanización Real
    o 30 de Mayo

    • Delivery Arroyo Hondo
    o Arroyo Hondo
    o Arroyo Hondo Viejo
    o Altos de Arroyo Hondo
    o Altos de Arroyo Hondo III
    o Ciudad Real II
    o Claret
    o Colinas del Seminario
    o Constelación
    o Cuesta Hermosa
    o Ensanche La Fe
    o Gala
    o La Aldaba
    o Los Caminos
    o Los Jardines
    o Los Ríos
    o Mirador de Arroyo Hondo
    o Nuevo Arroyo Hondo
    o Residencial Carmen María
    o Residencial Villa Graciela
    o Urbanización Ciudad Real
    o Villa Marina

    • Delivery Santiago
    o El Congo
    o Ensanche Julia
    o Pueblo Nuevo
    o Reparto Perelló
    o Sector Baracoa
    o Sector Cerro Hermoso
    o Sector Cerros de Castillo
    o Sector Cerros de Gurabo
    o Sector Cerros de Gurabo II
    o Sector Ejido
    o Sector El Dorado I
    o Sector El Embrujo I
    o Sector Ensanche Bolívar
    o Sector Española
    o Sector Hoya del Caimito
    o Sector La Esmeralda
    o Sector La Junta
    o Sector La Moraleja
    o Sector La Rinconada
    o Sector La Trinitaria
    o Sector La Zurza
    o Sector La Zurza II
    o Sector Lo Bueno
    o Sector Los Colegios
    o Sector Los Girasoles
    o Sector Los Jardines Metropolitanos
    o Sector los Pepines
    o Sector Reparto Consuelo
    o Sector Reparto del Este
    o Sector Reparto Ilusión
    o Sector Rincón Largo
    o Sector Savica
    o Sector Simón Díaz
    o Sector Villa de los Cerros
    o Sector Villa Olga
    o Urbanización Las Damas II
    o Urbanización Los Hidalgos
    o Urbanización El Paraíso
    o Urbanización Miami

    • Delivery Punta Cana
    o Arena blanca
    o Bahía de Cana
    o Bavaro Princess
    o Cabeza de Toro
    o Cap Cana
    o Caracolito
    o Casa de Campo
    o Coco loco
    o Cocotal
    o Costa Bavaro
    o Coimtra Punta Cana
    o El Ejecutivo
    o Friusa lado
    o Ensanche Boulevard
    o La Altagracia
    o Lamisericordia
    o Pueblo Bavaro
    o Los Corales
    o Punta El Cortecito
    o Punta Cana Village
    o Veron afuera

    • Sectores pendiente a cobertura del Gran Santo Domingo
    o Cuesta Brava
    o Don Honorio
    o El Condado
    o Herrera
    o La Yuca
    o Las 800ta
    o Las Colinitas
    o Los Ceralejos
    o Los Pinos
    o Los Praditos
    o Miraflores
    o San Carlos
    o Villa Aura
    o Villa Claudia
    o Villa Consuelo
    o Villa Francisca
    o Villa Juana
    o Villa Maria
    o Villa Mella

    • Delivery Santo Domingo Este
    o Residencial Edubaez
    o Residencial Filadelfia
    o Praderas del Este
    o Residencial Acasias
    o Residencial Colosal
    o Residencial Las Cayenas 4
    o Residencial Los Maestros
    o Residencial Prado
    o Residencial Amalia
    o Residencial Amarili III
    o Tropical del Este
    o Alma Rosa
    o Avenida Hípica
    o Frailes I
    o Residencial Don Josué
    o Residencial Don José
    o Residencial Paco I y II
    o Residencial La Moneda
    o Residencial Los Triunfadores
    o Residencial Amarili IV
    o Brisa Oriental I y II
    o Fernandez Oriental
    o Residencial Regina
    o Brisas del Edén
    o Nuevo Amanecer
    o Los Pinos
    o Urbanización Ana T. Balaguer
    o Los Rosales
    o Urbanización El Tamarindo
    o Urbanización Los Molinos
    o Residencial Cabirna del Este II
    o Residencial Belinda
    o Residencial Charlotte
    o Residencial Colinas del Bosque
    o Residencial Tito IV
    o Lucerna
    o Ensanche Ozama

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    ¿Te quedó pequeño? ¿No llegó lleno tus expectativas? o simplemente quieres devolver tu paquete a Amazon?
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    4. Selecciona la razón del por qué deseas devolver el producto y das clic en continuar.

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    Nota: Amazon te dará varias opciones para retornar tu mercancía pero solo una es la que corresponde a clientes que viven fuera de estados unidos, la opción correcta es: Puntos de entrega UPS: se requiere caja y etiqueta.

    1. Selecciona la opción: Puntos de entrega UPS: se requiere caja y etiqueta y haz clic en confirma tu devolución.

    2. Haz clic en imprimir etiqueta e instrucciones, sabrás que es la etiqueta correcta porque se ve de esta forma.

    Nota 1: Si la etiqueta que visualizas es un QR Code como la imagen que esta debajo quiere decir que seleccionaste la opción de devolución incorrecta y debes volver al inicio.

    Nota 2: Siempre confirma que la etiqueta correcta tenga vigencia mínima de 15 días de lo contrario corres el riesgo de que tu paquete no regrese a tiempo, esto lo puede confirmar justo después de hacer clic en imprimir la etiqueta e instrucciones.

    1. Pega la etiqueta en el paquete que contiene el artículo que vas a retornar.

    2. Imprime la factura de la orden que ya habías realizado y que contiene este artículo.

    3. Dirígete a las Terminales Disponibles de Aeropaq para hacer tu Devolución.

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    Por razones de seguridad los siguientes artículos no están permitidos enviar a los Estados Unidos

    Armas de fuego y réplicas
    Pertrechos militares (accesorios y ropa de uso militar)
    Rifle de perdigones
    BB Gun (pistola de aire)
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    Dinero en efectivo
    Material pornográfico
    Químicos
    Explosivos, combustibles, corrosivos
    Bolsas de aire para vehículos
    Ningún tipo de spray o aerosol
    Cápsulas que contengan gas comprimido
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    Hielo seco o hielo químico
    Material radioactivo
    Pintura
    Baterías de inversor/Autos
    Hookah y sus accesorios
    Dagas
    Cuchillos
    Cuchillos militares
    Catanas
    Navajas
    Documentos personales como pasaporte, cédula, tarjetas de crédito, social security, etc.
    Perfumes

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    Realizamos envíos a través de DHL, empresa líder internacionalmente que se dedica a brindar el servicio de envíos de documentos y paquetería a cualquier parte del mundo.

    DHL se encuentra en más de 200 países alrededor del mundo, con un amplio nivel de profesión, donde cada personal cumple con los valores de la empresa. Velocidad, Poder hacerlo bien a la primera y Pasión, son los valores que los definen para brindar un mejor servicio a los clientes.

    Si quieres realizar el cálculo estimado del envío de tu paquete, solo tienes que acceder al Link que te lleva directo a su aplicación de tiempo de tránsito y tarifas online DHL Capability Tool (DCT) http://dct.dhl.com/input.jsp?langId=latam&originCCId=DO. Una vez allí, debes seguir estos simples pasos, recordando que todos los tiempos de tránsito están sujetos a cambios en caso de retención en aduanas o incidentes no controlables:

    1- Completa los campos señalados más abajo para la verificación de esta información:

    image003-1

    2- Coloca el código postal y la ciudad a enviar.

    image004

    3- Luego de completar los campos, presiona el botón de “Search” para ver el servicio que aplica al destino solicitado, en caso de ser paquete es necesario marcar el check de Dutiable material, colocar valor comercial, peso en libra, medidas en pulgadas y las medidas volumétricas del envío.

    image005

    En esta herramienta podrás encontrar los servicios, áreas remotas y tiempo de entrega en cada país.

    **DHL entrega en Cuba y Rusia.

    ¿Qué NO puedo enviar?

    Prohibidos por DHL

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    Sí, a través de DHL es posible enviar medicamentos a los Estados Unidos. Para ello debes tomar en consideración las siguientes normas:

    1. Si la persona que va a recibir los medicamentos en Estados Unidos es turista o visitante (con visa de paseo vigente) necesita:

    • Copia del pasaporte dominicano
    • Receta médica emitida por un médico local.
    Documento para medicamentos de uso personal (formulario que debe ser llenado para Aduanas).

    2. Si la persona que va a recibir los medicamentos en Estados Unidos es ciudadano americano o residente, necesita:

    • Copia de pasaporte o prueba de ciudadanía.
    • Receta médica emitida por un médico de EE.UU.
    • Documento para medicamentos de uso personal (formulario que debe ser llegando para Aduanas).
    • Documento para explicar su uso en una carta o Documento explicando las razones de por qué se están recibiendo los medicamentos desde República Dominicana en lugar de comprarlos localmente.

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    A continuación, te detallamos el significado de cada status de que presenta tu paquete desde que es recibido en nuestras oficinas en Miami, hasta ser entregado en Santo Domingo.

    MIAMI: Tu paquete ha sido recibido en nuestras oficinas de Miami.

    MIAMI HAZMAT: Tu paquete ha sido recibido en nuestras oficinas de Miami y el mismo entra dentro de la categoría de Hazmat o Mercancía Peligrosa por lo que no puede ser importada al país. En el caso de los perfumes y cosméticos, existe la Ley de Manejo de Mercancías Peligrosas que contempla el pago de un impuesto por este concepto.

    MIAMI PESO VOLUMEN: Tu paquete ha sido recibido en nuestras oficinas de Miami y aplica para la tarifa de Peso Volumen.

    RETIRADO MIAMI: Tu paquete ha sido retirado en Miami conforme a tus instrucciones.

    FACTURADO PARA ENTREGA: Tu paquete ha sido facturado en Miami para entrega en Santo Domingo.

    MIAMI SIN FACTURA: Tu paquete ha sido recibido en nuestras oficinas de Miami y no llegó con la factura del suplidor.

    EMPACADO: Tu paquete ha sido envalijado y está listo para ser entregado a la aerolínea para ser transportado a Santo Domingo.

    EMBARCADO: Nuestra oficina de Miami ha entregado el paquete a la aerolínea para ser transportado a Santo Domingo.

    TRÁNSITO: Trayecto entre el Aeropuerto de Miami al Aeropuerto SDQ (Santo Domingo).

    RETENIDO (Cat. C): Tu paquete ha sido retenido en Aduanas y está en proceso de valores de impuestos

    .

    RETENIDO PARA PAGO DE IMPUESTOS: Tu paquete ha sido retenido en Aduanas a la espera de pago de impuestos por parte del cliente.

    RETENIDO POR RUA: Tu paquete ha sido retenido en Aduanas a la espera de Registro Único Aduanero.

    CHEQUE: Tu paquete está retenido en Aduanas y estamos a la espera de que realices el pago de los impuestos correspondientes.

    LIBERADO: Tu paquete fue liberado de Aduanas y será transferido a la terminal.

    RETENIDO CANTIDAD COMERCIAL: Tu paquete contiene más de 5 unidades del mismo artículo, cantidad que es considerada para fines comerciales, por lo que debes pagar impuestos aduanales aun no exceda los US$ 200.

    RETENIDO FRACCIONAMIENTO: Se entiende por fraccionamiento que dos o más paquetes pertenecen al mismo cliente y cumplen con las características de que son idénticos, similares y/o complementarios; las facturas sumadas exceden los US$200.00.

    RETENIDO FORMA DE PAGO: Durante el proceso de clareo, la DGA ha encontrado que el valor en el mercado del artículo excede los US$200 y/o la factura dentro del mismo lo evidencia, con lo cual califica para el pago de impuestos.

    RETENIDO J2: El paquete recibido es o contiene un pertrecho militar, radios de comunicación o armas. Estos necesitan permisos adicionales del Ministerio de Defensa y/o Indotel.

    RETENIDO RECURRENTE: Durante el proceso de clareo se ha identificado que has transportado en múltiples ocasiones este artículo, lo que pudiera calificar como “Cantidad Comercial”.

    DIGITADO: La documentación del expediente ha sido recibida. Cuando el mismo esté digitado, será verificado.

    VUCE: La mercancía no fue liberada porque la DGA determinó en despacho que necesita un permiso para su liberación donde puntualice la institución de la cual esperamos aprobación. Varias instituciones pueden necesitar este permiso, como: Salud Pública, Ministerio de Defensa, INDICAL, INDOTEL, etc). Esto puede suceder tanto para categoría C como B.

    DECOMISO: Tu paquete fue decomisado.

    PAQUETE CON FALTANTE: En la revisión de tu paquete, la DGA determinó que en éste hay faltantes en comparación con los artículos pagados en la factura y lo recibido en el empaque.

    DISPONIBLE: Tu paquete está disponible para retirar en tu Terminal o Punto PAQ. Si eres cliente Delivery Fijo, tu paquete será facturado y preparado para la ruta Delivery correspondiente.

    FACTURADO: Paquete facturado.

    RECOLECTADO: Tu paquete fue recolectado para facturación o reubicación.

    DELIVERY: Tu paquete está en ruta de delivery.

    ENTREGADO: Tu paquete fue entregado.

    EN DELIVERY: Tu paquete está en la ruta Delivery seleccionada para ser entregado en las próximas horas.

    INTENTO ENTREGA: Se ha intentado realizar la entrega del paquete, pero no fue posible completarla.

    ENTREGA RETRASADA: Se han producido imprevistos de carácter logísticos que probablemente pospondrá la fecha de entrega.

    RETRASO LÍNEA AÉREA: La línea aérea que transporta tus paquetes presenta retrasos.

    FACTURA SOLICITADA: La factura de tu paquete es requerida con urgencia para presentarlo a la DGA.

    VERIFICADO: Tu paquete ha sido verificado y está en espera de los valores de impuestos aduanales correspondientes a pagar.

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    La Norma General No. 01-2018 que regula el fraccionamiento de mercancías a través de empresas courier, indica en el Artículo 1, acápite D, lo siguiente:

    “Se presume que existe fraccionamiento de envíos cuando se introducen mercancías idénticas, similares, sustitutas o complementarias, producto de envíos del mismo o diferentes consignantes, para un mismo consignatario o una persona relacionada (socios, dependientes de un mismo empleador) utilizando una o varias guías madres de un mismo Courier o de Couriers diferentes, o utilizando un conjunto de trámites en un espacio de tiempo de treinta (30) días o menos, o cuando la importación forme parte de una serie de importaciones realizadas o planificadas con el propósito de encubrir su fin comercial y beneficiarse indebidamente de la categoría “B”, que establece el Reglamento para el Despacho Expreso de Envíos.”

    Para mayor información, puedes acceder a la norma completa en la página web de la Dirección General de Aduanas: www.aduanas.gob.do/media/6866/norma-general-01-2018-sobre-envios-couriers-con-finalidad-comercial.pdf

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    Si quieres vivir la experiencia completa de comprar online, para ti lanzamos… AEROPAQ PRIME!

    Un nuevo servicio para los clientes de Aeropaq que brinda entrega de sus paquetes a domicilio el mismo día. Adicional cuenta con el servicio de *devoluciones gratis y un Concierge para soporte exclusivo.

    Todo esto y más por solo $1 dólar adicional por libra en el flete de tu tarifa courier*

     

    Hazte Cliente Prime siguiendo estos pasos:

    1. Haz login en tu cuenta en Aeropaq.com.

    2. Haz clic en “Mi Cuenta”.

    3. Entra a “Destinos”.

    4. En “Localidad” selecciona la Ruta “AEROPAQ PRIME”.

    5. Guarda los cambios y sal de la página completamente.

    6. Luego haz login nuevamente en tu cuenta.

    7. Haz clic en la opción “Formas de pagos“.

    8. Haz clic en el signo de +

    9. Registra tu Tarjeta de Crédito o Débito, Visa o Mastercard con los datos como aparecen en ella.

    ¡Listo!… Ya eres un Cliente Prime. ✔

    Tus paquetes se procesarán de manera automática y los recibirás en la comodidad de tu casa u oficina.

    • El cambio a AEROPAQ PRIME aplicará solamente para aquellos paquetes que lleguen a Miami luego de hacer el cambio a este servicio.
    • Tiempo estimado de entrega: El mismo día de haberse liberado de las aduanas y procesado el pago exitosamente.

     

    *El precio de flete del Servicio Prime es $3.95 por libra + los cargos adicionales habituales del servicio courier.

     

    Cobertura Delivery AEROPAQ PRIME

    Todos los sectores en los cuales entregamos domicilio en la Zona Metropolitana, Bella Vista y Arroyo Hondo. Puedes conocer el listado de sectores aquí.

     

    *Ciertas Condiciones Aplican:

    *Aeropaq Prime solo aplica para el servicio Courier.

    *Las Devoluciones Gratis pueden ser hasta 29 libras y los paquetes debe haberse facturado con la tarifa Prime. Este servicio se maneja bajo las políticas actuales del Servicio de Devoluciones de Aeropaq. Ver aquí.

    *El Servicio de entrega a domicilio será hasta las 8:00 pm de lunes a viernes y los Sábados hasta las 3:00 pm.

    *El tiempo de entrega puede verse afectado por las condiciones climáticas de la zona donde está el centro de distribución y el destino de entrega.

    *El procesamiento del pago debe realizarse antes de la 6:00 pm de lunes a viernes y sábado antes de la 1pm. Pasada esas horas su paquete se entregará al siguiente día laborable. Por eso confirme que la tarjeta de crédito o débito está funcionando.

    *Pueden optar por nuestro servicio Prime sólo los clientes que la dirección de entrega esté en los sectores publicados en nuestra página web.

    *El Servicio Prime está disponible solo para Cuentas Personales y al contado.

    *El Seguro Básico Prime es de US$0.75 y el SeguroPaq US$1.75.

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    Fácil, la mejor herramienta es Google. Entra a www.google.com y digita la descripción del artículo en la casilla, luego presiona donde dice, Buscar en Google, y te dará un listado de donde podrías encontrar dicho artículo.

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    calculadoraNada, si tu compra es menor de US$ 200.00 (incluyendo tax, shipping and handling y delivery).

    Tenemos disponible para nuestros clientes una Calculadora de Tarifas con la que puedes tener un cálculo estimado de los impuestos aduanales de los 20 artículos más traídos.

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    Confirma con el banco que esta tarjeta de crédito tenga registrada nuestra dirección de Miami, como Billing Address, que es 8540 NW 66 ST, Miami Fl. 33195-2698. Si aun así no te la acepta, siempre es bueno tener una Tarjeta Prepago para este tipo de emergencias.

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    Por razones de seguridad los siguientes artículos no están permitidos traer desde los Estados Unidos:

    Armas de fuego y réplicas
    Pertrechos militares (accesorios y ropa de uso militar)
    Rifle de perdigones
    Baterías de celulares usadas
    BB Gun (pistola de aire)
    Balas
    Dinero en efectivo
    Productos que contengan CBD (Cannabidiol)
    Material pornográfico
    Material radioactivo
    Hookah y sus accesorios
    Dagas
    Cuchillos
    Cuchillos militares
    Catanas
    Navajas
    Semillas para cultivar
    Municiones
    Veneno
    Documentos personales como pasaporte, cédula, tarjetas de crédito, social security, etc.

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    Por razones de seguridad los siguientes artículos no están permitidos enviar a los Estados Unidos

    Armas de fuego y réplicas
    Pertrechos militares (accesorios y ropa de uso militar)
    Rifle de perdigones
    BB Gun (pistola de aire)
    Balas
    Dinero en efectivo
    Material pornográfico
    Químicos
    Explosivos, combustibles, corrosivos
    Bolsas de aire para vehículos
    Ningún tipo de spray o aerosol
    Cápsulas que contengan gas comprimido
    Fuertes imanes
    Hielo seco o hielo químico
    Material radioactivo
    Pintura
    Baterías de inversor/Autos
    Hookah y sus accesorios
    Dagas
    Cuchillos
    Cuchillos militares
    Catanas
    Navajas
    Documentos personales como pasaporte, cédula, tarjetas de crédito, social security, etc.
    Perfumes

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    Si quieres vivir la experiencia completa de comprar online, para ti lanzamos… AEROPAQ PRIME!

    Un nuevo servicio para los clientes de Aeropaq que brinda entrega de sus paquetes a domicilio el mismo día. Adicional cuenta con el servicio de *devoluciones gratis y un Concierge para soporte exclusivo.

    Todo esto y más por solo $1 dólar adicional por libra en el flete de tu tarifa courier*

     

    Hazte Cliente Prime siguiendo estos pasos:

    1. Haz login en tu cuenta en Aeropaq.com.

    2. Haz clic en “Mi Cuenta”.

    3. Entra a “Destinos”.

    4. En “Localidad” selecciona la Ruta “AEROPAQ PRIME”.

    5. Guarda los cambios y sal de la página completamente.

    6. Luego haz login nuevamente en tu cuenta.

    7. Haz clic en la opción “Formas de pagos“.

    8. Haz clic en el signo de +

    9. Registra tu Tarjeta de Crédito o Débito, Visa o Mastercard con los datos como aparecen en ella.

    ¡Listo!… Ya eres un Cliente Prime. ✔

    Tus paquetes se procesarán de manera automática y los recibirás en la comodidad de tu casa u oficina.

    • El cambio a AEROPAQ PRIME aplicará solamente para aquellos paquetes que lleguen a Miami luego de hacer el cambio a este servicio.
    • Tiempo estimado de entrega: El mismo día de haberse liberado de las aduanas y procesado el pago exitosamente.

     

    *El precio de flete del Servicio Prime es $3.95 por libra + los cargos adicionales habituales del servicio courier.

     

    Cobertura Delivery AEROPAQ PRIME

    Todos los sectores en los cuales entregamos domicilio en la Zona Metropolitana, Bella Vista y Arroyo Hondo. Puedes conocer el listado de sectores aquí.

     

    *Ciertas Condiciones Aplican:

    *Aeropaq Prime solo aplica para el servicio Courier.

    *Las Devoluciones Gratis pueden ser hasta 29 libras y los paquetes debe haberse facturado con la tarifa Prime. Este servicio se maneja bajo las políticas actuales del Servicio de Devoluciones de Aeropaq. Ver aquí.

    *El Servicio de entrega a domicilio será hasta las 8:00 pm de lunes a viernes y los Sábados hasta las 3:00 pm.

    *El tiempo de entrega puede verse afectado por las condiciones climáticas de la zona donde está el centro de distribución y el destino de entrega.

    *El procesamiento del pago debe realizarse antes de la 6:00 pm de lunes a viernes y sábado antes de la 1pm. Pasada esas horas su paquete se entregará al siguiente día laborable. Por eso confirme que la tarjeta de crédito o débito está funcionando.

    *Pueden optar por nuestro servicio Prime sólo los clientes que la dirección de entrega esté en los sectores publicados en nuestra página web.

    *El Servicio Prime está disponible solo para Cuentas Personales y al contado.

    *El Seguro Básico Prime es de US$0.75 y el SeguroPaq US$1.75.

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