Preguntas Frecuentes


¿Cuánto voy a pagar de impuestos?

calculadoraNada, si tu compra es menor de US$ 200.00 (incluyendo tax, shipping and handling y delivery).

Si pasa de este monto, llama a nuestras oficinas (809-aeropaq) y comunícate con el departamento de servicio al cliente (ext. 221) o con el departamento de operaciones (ext. 237); ellos con la descripción del producto, te dirán el monto a pagar.

Tenemos disponible para nuestros clientes una Calculadora de Tarifas con la que puedes tener un cálculo estimado de los impuestos aduanales de los 20 artículos más traídos.

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¿Qué significa cuando el status de mi paquete dice “en tránsito” “aduanas”, “retenido”, “disponible”, etc.?

A continuación te detallamos es significado de cada status de que presenta tu paquete desde que es recibido en nuestras oficinas en Miami, hasta ser entregado en Santo Domingo.

Miami: tu paquete ha sido recibido en nuestras oficinas de Miami. Dependiendo del servicio elegido estará en Santo Domingo en X horas laborables. Ver catálogo de servicios en página web.

Miami Hazmat: tu paquete ha sido recibido en nuestras oficinas de Miami y el mismo entra dentro de la categoría de Hazmat o Mercancía Peligrosa por lo que no puede ser importada al país. En el caso de los perfumes y cosméticos, existe la Ley de Manejo de Mercancías Peligrosas que contempla el pago de un impuesto por este concepto.

Miami Peso Volumen: tu paquete ha sido recibido en nuestras oficinas de Miami y aplica para la tarifa Peso Volumen.

Miami Sin Factura: tu paquete ha sido recibido en nuestras oficinas de Miami y el mismo no llegó con la factura del suplidor incluida en el mismo.

Retirado en Miami:  tu paquete fue retirado (por indicaciones del cliente) en Miami.

Empacado: tu paquete ha sido envalijado y esta listo para ser entregado a la Aerolínea para ser transportado a Santo Domingo.

Embarcado: nuestra oficina de Miami ha entregado el paquete a la aerolínea para ser transportado a Santo Domingo.

Tránsito: trayecto entre el Aeropuerto de Miami al Aeropuerto SDQ (Santo Domingo).

Aduanas: tu paquete está en la DGA (Dirección General de Aduanas) para el proceso de clareo. Proceso de clareo es cuando los oficiales de la DGA revisan todos los paquetes para verificar el valor de cada uno.

Retenido en Aduanas: tu paquete ha sido retenido por Aduanas para confirmar el valor del mismo.

Retenido en Espera de Factura: tu paquete ha sido retenido por Aduanas para confirmar el valor del mismo. Esto sucede cuando la factura del mismo no viene dentro del paquete y se requiere que la factura sea enviada al a través del Post Check-In de paquetes.

Factura Recibida (En Proceso): la factura de tu paquete ya ha sido recibida y esta siendo presentada a la DGA para el clareo de tu paquete.

Recibido AILA: tu paquete se encuentra en nuestro almacén en el Aeropuerto y se distribuirá a las terminales.

Disponible: el paquete está disponible para entrega. El cliente puede pasar a retirarlo.

Facturado: el paquete ha sido facturado en el counter de servicios.

Entregado: el paquete ha sido entregado al cliente.

Delivery: tu paquete esta en ruta de delivery.

Retornado: el paquete ha sido retornado a nuestros almacenes.

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¿Cuál es el proceso de comprar por Internet?

1. Entra a tu tienda favorita, y llena el carrito con los productos que deseas comprar
2. Selecciona Check Out
3. En la sección de Shipping Address, llena los datos con tu dirección de Aeropaq de la siguiente manera:

Nombre: Tu Nombre
Address Line 1: 8540 NW 66 ST.
Address Line 2: AP-XXXX (tu AP asignado por nosotros)
City: Miami
State: FL
Zip Code: 33195-2698

4. Llena la sección de “Billing Address”, con los datos del estado de cuenta de tu tarjeta de crédito.
5. En la próxima sección, llenas los datos de tus tarjeta: Número, CVV, etc. y el nombre que aparece en la misma.
6. Presiona «Place Order»… y ya!
7. En unos días recibirás notificación de la recepción de tu envío en Miami por nosotros.
8. En dos días laborables, tu paquete estará listo para recoger.

Aquí puedes revisar el progreso de tu paquete. (Requiere Login)

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¿Qué artículos no se pueden traer desde los Estados Unidos?

Por razones de seguridad los siguientes artículos no están permitidos traer desde los Estados Unidos:

Armas de fuego y réplicas
Pertrechos militares (accesorios y ropa de uso militar)
Rifle de perdigones
BB Gun (pistola de aire)
Balas
Dinero en efectivo
Material pornográfico
Químicos
Explosivos, combustibles, corrosivos
Bolsas de aire para vehículos
Ningún tipo de spray o aerosol
Cápsulas que contengan gas comprimido
Fuertes imanes
Hielo seco o hielo químico
Material radioactivo
Pintura
Baterías de inversor/Autos
Hookah y sus accesorios
Dagas
Cuchillos
Cuchillos militares
Catanas
Navajas
Carnes de ningún tipo
Semillas para cultivar
Documentos personales como pasaporte, cédula, tarjetas de crédito, social security, etc.

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¿Cómo se calcula el peso volumen?

El peso volumétrico, o peso volumen, se calcula multiplicando las dimensiones del paquete en pulgadas (Alto x Ancho x Profundidad), y el resultado se divide entre 166. Los datos del alto/ancho/profundidad del paquete vienen en la descripción del producto bajo el título de «Product dimensions».

En AEROPAQ, si el paquete pesa menos de 70 libras, sólo pagarás por su peso en libras no por el peso volumétrico.

Ejemplo: Si el paquete pesa 20 libras, y mide 12” pulgadas de ancho, 15” de alto y 42” de profundidad, el cálculo del peso volumen sería como sigue:

Como el paquete es de menos de 70 libras, sólo estará pagando por 20 libras en lugar de 46.
Si el paquete llegara a pesar sobre las 70 libras, realizado este cálculo, se pagaría por la cantidad de libras volumétricas resultantes.

Para el transporte de los siguientes artículos su peso/volumen es tomado en cuenta debido al espacio físico que ocupan:

– Muebles
– Cuna
– Televisor
– Coche de bebé
– Corral de bebé
– Bumpers de vehículos
– Alfombra de casa
– Alfombra de vehículo
– Guitarra
– Tabla de surf
– Varas de metal
– Gomas de vehículos
– Printer multifuncional
– Camillas
– Mesa de masaje
– Sonógrafos
– Equipos de rayos X
– Equipos de mamografías
– Máquinas de ejercicios
– Bicicletas

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¿Cómo funciona el Pre Check-in de paquetes?

En la nueva aeropaq.com puedes registrar la llegada de tus paquetes a Miami y, al hacerlo, agilizas el proceso de notificación de llegada del mismo.

El procedimiento es súper sencillo, sólo debes seguir los siguientes pasos:

1. Accede a tu cuenta en aeropaq.com.
2. Haz clic en la pestaña Pre Check- In.
Pre Check-in Aeropaq

3. En la pestaña Transportista ingresa la compañía de correos que hará la entrega (USPS, DHL, UPS, FEDEX, etc).
4. En la pestaña Tracking ingresa el Tracking Number que le fue asignado a tu paquete o envío.
5. En Entrega estimada ingresa la fecha estimada en la que estaremos recibiendo tu paquete en nuestras oficinas de Miami.
6. En Proveedor colocas el nombre de la tienda o persona que lo envía.
7. En Valor US: Ingresa el valor total de la factura (valor artículo + sales tax +shipping) de la compra o mercancía que recibiremos.
8. Contenido: Una breve descripción de lo que contiene tu paquete (ropa, zapatos, celular, laptop, perfume, etc).
9. Factura: Adjunta la factura de la compra. (Tamaño máximo de archivo permitido 10MB)
10. Haz clic en el botón “Enviar Datos”

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Mi paquete fue retenido por la DGA, ¿Cuál es el procedimiento a seguir?

Una vez que todos los paquetes llegan a Santo Domingo, la DGA los revisa e identifica aquellos artículos que valen más de US$200, si no vienen con sus facturas dentro del paquete y se quedan retenidos.
Cuando esto sucede, el departamento de Aduanas de Aeropaq procede a informarle vía email al cliente que nos debe enviar esta factura y la traducción de la misma. Una vez recibidos estos datos procedemos a realizar el expediente y presentarlo a la DGA vía web.

Cuando la DGA aprueba la información enviada, procedemos a verificar y valorar el expediente. El departamento de Aduanas de Aeropaq le certifica vía email al cliente que su paquete y/o mercancía tiene un valor de Impuestos Aduanales a pagar.
Si el valor es menor a RD$5,000.00, el cliente puede autorizar a Aeropaq por esta misma vía el pago de los mismos. Si excede este monto, el cliente debe de traerlo a Aeropaq para proceder con el pago.

Una vez realizado el pago, la mercancía es despachada por la DGA y Aeropaq notifica al cliente cuando esté lista para retirar en nuestras oficinas.

Glosario términos aduanales

Factura comercial: la factura de la compra del producto. Traducción de la descripción: Explicar con detalles qué es la mercancía.
Realización del expediente: con la factura y el detalle de la mercancía se realiza el expediente del paquete a nombre del cliente.
Presentación ante Aduana: una vez hecho el expediente, este se le envía a la DGA vía Web para aprobación de los datos suministrados.
Verificación: lugar en la DGA donde se abren las cajas y se rectifica que el detalle declarado anteriormente es el mismo contenido físicamente.
Valoración: lugar donde se comparan y rectifican los valores del producto declarado junto con la base de datos de aduana.
Pago: con el print-out de los montos de impuestos aduanales aprobados por el cliente, se proceden a pagar.
Despacho: cuando nuestro personal sale del depósito de la DGA con la mercancía y llega a Aeropaq.

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¿Puedo rastrear mi pedido con AEROPAQ?

rastreoClaro, desde que recibimos tus paquetes de mano del suplidor y le damos entrada a nuestro sistema, recibes un correo electrónico donde te dice el suplidor, lo que pesa la mercancía y un número que comienza con WR-xxxxxx; este número es el que identifica tu paquete.

Cuando entres a www.aeropaq.com, puedes rastrear de dos formas, digitando
dicho número en la casilla correspondiente o entrando a tu cuenta. Para entrar a tu cuenta debes tener a mano tu número de membresía (AP- xxxx) y la contraseña escogida; ya dentro de tu cuenta puedes ver el progreso de los diferentes paquetes que puedas tener, tu estado de cuenta detallado por cada pedido.

También no dudes de contactarnos via e-mail o llamarnos para recibir la atención de un representante de nuestro equipo de Servicio al Cliente.

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¿Cuál es el proceso para traer perfumes? ¿Tiene un costo adicional?

Las restricciones gubernamentales para el transporte aéreo de mercancía considerada como peligrosa (perfumes, esmaltes para uñas, sprays o aerosoles) dieron como resultado la creación de la Ley de Manejo de Mercancías Peligrosas  que contempla el pago de un impuesto por este concepto.

Con Aeropaq puedes traer los cosméticos y perfumes. Para esto hemos realizado una tabla en la cual detallamos el costo adicional en que incurrirás al traer dichos artículos por concepto de la Ley antes mencionada:

  • De 1 a 2 cosméticos tendrán un costo adicional de US$5.00
  • De 3 a 5 cosméticos tendrán un costo adicional de US$10.00
  • De 6 en adelante tendrán un costo adicional de US$15.00

Es importante que sepas que el transporte aéreo de 5 cosméticos en adelante puede ser considerado por la DGA como una importación de mayorista, por lo que es necesario tener un permiso de Salud Pública para la misma.

Otro dato importante es que el embarque de este tipo de mercancía se realizará todos los miércoles y viernes con los artículos que hayan llegado a nuestro almacén en Miami antes de las 2:00 P.M.. y te sugerimos estimes siempre el tiempo de la llegada al país, especialmente cuando vas a realizar un regalo en una fecha específica.

Si tienes alguna duda recuerda que puedes contactar a nuestro departamento de aduanas al 809-237-6727.

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Mi paquete llegó sin factura. ¿Qué debo hacer?

Cuando tu paquete llegue sin factura, recibirás la notificación en el correo de recepción de mercancía a Miami que normalmente te llega. Allí te pedimos que nos envíes dicha factura a través del Post Check-In de paquetes en un periodo de 24 horas después de haber recibido dicha notificación.

Esto evitará una posible sanción de RD$2,000.00 impuesta por la Dirección General de Aduanas a los paquetes que llegan sin factura, si se comprueba en su base de datos que su valor es mayor a US$200.00. Asimismo, evitamos una penalidad de RD$10,000.00 que imponen a los paquetes que permanecen 10 días o más en Aduanas sin presentar la factura correspondiente y pagar los valores asignados.

Al momento de buscar la factura de tu orden, debes tomar en cuenta que la misma abarque los siguientes aspectos:

  • Número de AP: Tu código de cliente en Aeropaq.
  • WR del Paquete: Es el número único de rastreo que le asignamos a tu paquete una vez es recibido en Miami. El mismo lo puedes obtener del email de notificación de paquete sin factura que recibiste y este nos ayudará a identificar exactamente a cuál artículo pertenece la factura que enviaste en caso de que la tienda o suplidor haya enviado tu compra en varias partes. Puedes reenviarnos el mismo email de notificación recibido anexando la factura.

Ejemplo WR

  • Tracking Number: Número de envío de compañía de envío o correo postal que la tienda utilizó para enviar tu compra hacia Aeropaq Miami. Este número no viene dentro de los detalles de la factura, por lo que deberás escribirlo en el cuerpo del email.

tracking number

  • Detalle de la Compra: Listado de los artículos y precio de los mismos.
  • Formato de Envío: En un documento de Word o PDF.

En el caso de la mayoría de las tiendas, el correo que te envían para confirmar la orden sirve perfectamente como factura. En el caso de otras, como es el de Amazon, no incluye todos los datos necesarios y por tanto debes buscarla en tus últimos pedidos en el historial de tu cuenta.

A continuación te mostramos un ejemplo de cómo debe ser la factura que nos envíes:

Mal Ejemplo Facturafactura buena amazon

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¿Cuándo debo retirar mis paquetes en Aeropaq?

El cliente tendrá la obligación de retirar todos los paquetes que tenga disponible para retiro. Si algún paquete llegara a exceder los dos (2) meses o sesenta (60) días, estos contados a partir de su llegada a nuestros almacenes de Miami, el cliente perderá todos los derechos sobre el paquete, el mismo podrá ser destinado a pública subasta por la empresa. 

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¿Qué debo saber antes de pedir un paquete con el Amazon Prime Now?

El Amazon Prime Now es un servicio exclusivo de www.amazon.com para miembros del Amazon Prime, donde los usuarios pueden descargar una aplicación para hacer pedidos para la entrega rápida del mismo día en determinados códigos postales .

Sin embargo, este servicio esta creado para ser entregado directamente al comprador;  por esto, es importante que al hacer una compra con tu Amazon Prime Now indiques en tu pedido que el mismo podrá ser recibido “Unattended”, lo que quiere decir que cualquier persona puede recibirlo, y de esta forma nuestros representantes en el almacén de Miami podrán recibir tu paquete.  Esto lo haces cotejando el cuadrito que dice “Unattended Delivery” en el paso de la compra donde te pregunta cuándo deseas recibir tu orden.

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¿Cuáles artículos o mercancía son consideradas como HAZMAT?

De acuerdo a la IATA (International Airt Transport Association) los siguientes artículos están dentro de la categoría HAZMAT:

  • Aerosoles
  • Baterías
  • Bolsas de aire
  • Bebidas alcohólicas
  • Municiones
  • Cigarrillos
  • Hielo seco
  • Explosivos
  • Frutas frescas y vegetales
  • Gasolina
  • Esmalte de uñas
  • Perfumes (que contengan alcohol)
  • Veneno
  • Amortiguadores de vehículos

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¿Qué artículos no se pueden enviar a los Estados Unidos?

Por razones de seguridad los siguientes artículos no están permitidos enviar a los Estados Unidos:

Armas de fuego y réplicas
Pertrechos militares (accesorios y ropa de uso militar)
Rifle de perdigones
BB Gun (pistola de aire)
Balas
Dinero en efectivo
Material pornográfico
Químicos
Explosivos, combustibles, corrosivos
Bolsas de aire para vehículos
Ningún tipo de spray o aerosol
Cápsulas que contengan gas comprimido
Fuertes imanes
Hielo seco o hielo químico
Material radioactivo
Pintura
Baterías de inversor/Autos
Hookah y sus accesorios
Dagas
Cuchillos
Cuchillos militares
Catanas
Navajas
Documentos personales como pasaporte, cédula, tarjetas de crédito, social security, etc.
Perfumes

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¿Cuáles son las ventajas de comprar en Internet?

Muchas, dispones de más de 30,000 tiendas virtuales, en las cuales podrás disfrutar de diversa variedad de artículos y precios competitivos.

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El USPS marca como entregado mi paquete, pero no me ha llegado la notificación Recibido en Miami. ¿Por qué?

Si alguna vez uno de tus paquetes ha sido transportado por el USPS, habrás notado una diferencia de días entre cuando el correo marca como entregado (Delivered) tu paquete y nuestra notificación de Recibido en Miami. Esto sucede porque el USPS coloca este status al momento de despachar el paquete de sus almacenes, completando la entrega del mismo hasta 7 días laborables o más.

El USPS no solicita firmas como comprobante de recepción de paquetes (como FedEx, UPS o DHL), por lo que se puede dar el caso de que sea entregado en una dirección incorrecta, o redireccionado a sus oficinas cuando han hecho un intento de entrega en horas no laborables de nuestro almacén en Miami para completar la misma en el próximo día.
En este sentido es importante recordarte el horario de operaciones en dicha oficina es de lunes a viernes de 8:00am a 5:00pm.

Para más información puedes consultar sobre este tema en la web del USPS o haciendo clic en este link –> www.usps.com/help/missing-mail.htm

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¿Cuánto tiempo pueden permanecer mis paquetes en Aduanas?

Según el Art.3 de la Ley 456-73 “En los Almacenes Fiscales, podrán permanecer las mercancías importadas sin el pago previo de los derechos e impuestos de importación, deposito, fianzas y demás obligaciones establecidas por la correspondiente legislación aduanera, por un periodo de seis meses, prorrogables. Vencidos los plazos correspondientes, estas se consideraran abandonadas”.  A su vez, el Art.96 del Capítulo VII del ley 3489 establece que: “La mercancía que se abandona al Fisco, se venderá en pública subasta, para cubrir el total de los derechos o impuestos”.

Estos paquetes abandonados en la Dirección General de Aduanas (DGA) y cuyos impuestos no hayan sido pagados a la institución precedentemente mencionada no serán responsabilidad de Aeropaq y en ningún caso Aeropaq asumirá responsabilidad por los paquetes subastados por la Dirección General de Aduanas.

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Cuando voy a cerrar la compra, no me quiere aceptar la tarjeta que estoy utilizando. ¿Qué hago?

Confirma con el banco que esta tarjeta de crédito tenga registrada nuestra dirección de Miami, como Billing Address, que es 8540 NW 66 ST, Miami Fl. 33195-2698. Si aun así no te la acepta, siempre es bueno tener una Tarjeta Prepago para este tipo de emergencias.

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¿Cómo se dónde puedo comprar un artículo en específico?

Fácil, la mejor herramienta es Google. Entra a www.google.com y digita la descripción del artículo en la casilla, luego presiona donde dice, Buscar en Google, y te dará un listado de donde podrías encontrar dicho artículo.

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¿Cómo descargo e instalo Aeropaq App para Android?

1)Accede a la tienda de Google Play y busca ‘Aeropaq’.
2)Pincha sobre ‘Instalar’
3)Empieza a utilizarla

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¿Cómo hago una reclamación?

Una reclamación consiste en una solicitud a través de la cual el cliente solicita que se le ofrezca respuesta a un determinado problema. La reclamación tiene como objetivo obtener un resarcimiento por algún error relacionado al servicio brindado, bien porque ha existido un incumplimiento o porque ha habido un cumplimiento defectuoso del servicio pactado.

Tipos de reclamaciones y documentación necesaria:

  1. Paquete Extraviado: Aeropaq considerará su paquete como extraviado, aquel que luego de haberse recibido en Miami y agotado el proceso de investigación y búsqueda del mismo en todos nuestros almacenes no haya sido ubicado. Un paquete será reconocido como recibido en el almacén de Miami cuando Aeropaq le dé entrada a su sistema, los trackings que no tengan firma de confirmación y recibo de un colaborador de Aeropaq, no serán reconocidos como recibidos.

Importante: Los paquetes que son transportados por el servicio regular del USPS no son responsabilidad de Aeropaq a pesar de que la página del USPS diga que han sido entregados y contengan una firma de acuse, ya que dicha firma corresponde al lote recibido sin ningún detalle; además, el Zip Code 33166, que es lo que da el correo como dirección entregada, abarca muchas direcciones y empresas, por tal motivo Aeropaq no se responsabiliza de dichos paquetes. Para demás transportistas la firma de recibo debe ser de un empleado de Aeropaq. De no ser así, AEROPAQ no se hace responsable del mismo. Tiempo estimado respuesta: 30 días laborales.

Documentación necesaria para procesar la misma:

    1. Factura de compra correspondiente al artículo extraviado.

  1. Mercancía en Mal Estado: Aeropaq considerará una mercancía en mal estado cuando la misma está rota, sucia, mojada o inservible. En cliente debe de confirmar el estado de su mercancía antes de retirarse de la terminal al momento de la facturación, de lo contrario pierde el derecho a reclamación. Paquetes recibidos en nuestros almacenes de Miami en mal estado, no podrá ser reclamados a Aeropaq, deben ser reclamados al Suplidor. De igual forma si el empaque del paquete no estuvo correcto para su protección y transporte, la reclamación debe hacerla el Cliente al Suplidor.

Nota: Aeropaq no será responsable de artículos comprados por Ebay y que estén rotos o en mal estado a la hora de ser entregados al cliente. Tiempo estimado de respuesta: 5-10 días laborales.

Documentación necesaria para procesar la misma:

    1. Factura de compra correspondiente al artículo en mal estado.

    2. Entrega del paquete en mal estado a Aeropaq.

  1. Mercancía Incompleta: Aeropaq considerará su mercancía incompleta cuando corrobora la existencia de una diferencia en peso entre el peso del paquete cuando es recibido Miami versus el peso del paquete cuando es entregado al cliente. Si el artículo faltante pesa menos de 2 onzas se podrá abrir la reclamación luego de que el suplidor le confirme que envió todos los artículos en el mismo paquete ya que si fue enviada por partes como acontece en muchas ocasiones, la reclamación no procede. Importante: el peso a tomar en cuenta como valido de recepción de Miami es el que pese el paquete a la hora de ser recibido y pesado en los almacenes de Miami, no el que diga la etiqueta del suplidor. Tiempo estimado de respuesta: 30 días laborales.

Documentación necesaria para procesar la misma:

    1. Imágenes o Foto de la etiqueta del suplidor, etiqueta de Aeropaq y confirmación del peso.

    2. Factura de compra indicando la mercancía faltante.

  1. Entrega Incorrecta: Aeropaq considerará su mercancía como entrega incorrecta cuando el paquete haya sido asignado por equivocación a otro código o cliente. Aeropaq siempre asignara el paquete al AP (código de membresía del cliente) que aparece en la dirección puesta por el Suplidor. Si el Suplidor se equivocó y puso el AP equivocado a pesar de tener el nombre correcto, Aeropaq hará todo el esfuerzo por recuperar el paquete, si el paquete no quiere ser devuelto por el cliente que lo retiro, la reclamación no procede. Si se determina que el paquete viene identificado con el código AP correcto, puede levantarse el proceso de reclamación. Tiempo estimado de respuesta: 30 días laborales.

Documentación necesaria para procesar la misma:

    1. Factura de compra indicando la mercancía faltante.

    2. Confirmación del número de AP en caso que no lo haya colocado en la dirección.

  1. Paquete sin Contenido: Aeropaq considerará su paquete sin contenido cuando luego de haberse recibido en el almacén de Miami con el contenido llega a cualquiera de nuestros almacenes sin el mismo. Si luego haberle recibido el lote de paquetes al transportista y cuando se comienzan a digitar uno a uno se identifica que alguno está vacío, el cliente recibirá un mail de notificación donde se le comunica la situación para que este proceda a reclamar al suplidor. Aeropaq no será responsable de este contenido a pesar de que el suplidor confirme que lo mando completo. Tiempo estimado de respuesta: 30 días laborales.

Documentación necesaria para procesar la misma:

    1. Factura de compra.

    2. Imagen o foto de la caja.

Pasos de una Reclamación:

  1. Dirígete al área de Servicio al Cliente en la Terminal de Aeropaq o Súper Representante de Servicio al Cliente del Punto Paq donde recoges tus paquetes e infórmale sobre la situación. Si se trata de Mercancía recibida en mal estado, incompleto o sin contenido, debes informarlo al momento de la recepción y facturación del mismo ya que con la firma del conduce, factura o recibo de pago, se entenderá que el artículo está recibido conforme y perderás el derecho a reclamar.

  1. El personal de Servicio al Cliente de Aeropaq llenará un Formulario de Reclamación el cual contiene el número de registro de la misma con el detalle del reclamo y el tiempo estimado de respuesta. Además te solicitará cierta documentación e informaciones según sea el caso.

  2. Debes entregar toda la documentación solicitada por el representante de servicio al cliente a la brevedad posible ya que a partir de la entrega de dicha documentación a Aeropaq comenzará a ser procesada la reclamación.

  3. El personal encargado de tu reclamación en Aeropaq te enviará una comunicación indicando el resultado de tu reclamación notificando la fecha de entrega del reembolso o paquete en caso de que proceda.

Notas:

  • Toda la información suministrada a Aeropaq debe ser verdadera.

  • La cantidad de días que tomará el proceso de reclamación en Aeropaq dependerá del tipo de reclamación y comenzará a contar después de recibir del cliente toda la documentación necesaria para su proceso. Le será especificado el tiempo de respuesta.

  • El tiempo estimado de respuesta no es una garantía de que su paquete será entregado o reembolsado en esta fecha exacta. El tiempo estimado de respuesta pudiera ser mayor o menor dependiendo del proceso de investigación que lleve cada caso.

  • El cliente recibirá un correo electrónico informándole sobre el status de su reclamación, ya sea indicándole la ubicación de su paquete o disponibilidad de su reembolso.

  • Aeropaq se compromete a reembolsar el valor total pagado en la compra del artículo en reclamo, no el artículo en sí. En ningún caso Aeropaq será responsable de pagar diferencias por concepto de aumento de precios de dicho artículo.

  • Aeropaq no puede dar respuesta final hasta haber agotado el proceso de investigación de lugar.

  • Aeropaq puede declinar su reclamación si luego de haber agotado el proceso de investigación se determinara que Aeropaq no es responsable de la misma.

  • El cliente pierde todo el derecho de reclamar sobre el estado de su mercancía si al momento de la facturación no revisa la misma. El cliente debe realizar su reclamo al momento de la facturación ya que si llegara a retirar el artículo de Aeropaq, pierde derecho al reclamo. Con la firma del conduce, factura o recibo de pago, se entenderá que el artículo está recibido conforme. Pasado este término habrá vencido el derecho de accionar.

  • No somos responsables por daños ocurridos a artículos extremadamente frágiles como: espejos y cristales, artículos de porcelana, yeso, cerámica o fibra de vidrio, piezas de vehículos (micas), artículos sensibles a los rayos X, artículos que necesiten refrigeración o alimentos y artículos perecederos.

  • Aeropaq no será responsable de artículos comprados por Ebay y que estén rotos o en mal estado a la hora de ser entregados al cliente.

  • No aceptamos reclamaciones ni somos responsables por envíos transportados por el USPS.

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¿Por qué debo re-empacar mi TV?

En AEROPAQ, a sabiendas de que los empaques de fábrica pudieran no proteger tu TV durante su transporte a República Dominicana y con la finalidad de resguardarla de manejos inadecuados relacionados a la cadena de logística, los televisores vendrán re-empacados.

Este re-empaque se hará según la necesidad. El tamaño de la TV definirá el cargo que deberás pagar por este servicio, el cual verás reflejado en la factura.

Es importante sepas que este no es un servicio opcional, Aeropaq sólo transportará los televisores que sean re-empacados, por lo que te recomendamos tomar en cuenta el valor correspondiente en el cálculo del costo total de la importación del TV, el cual puedes consultar en la siguiente tabla:

TELEVISORES PULGADAS

COSTO REEMPAQUE

Menos de 27”

US$10

27” – 29” – 32”

US$20

39”- 40”

US$30

45” – 49” –  50”

US$35

55”

US$40

65”

US$50

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¿Cómo devuelvo a Miami una compra que hice por error?

Si tu orden no ha llegado a nuestro almacén en Miami, lo primero que debes hacer es intentar cancelar la orden a través de la página web de la tienda, en el historial de tu cuenta.

Si la orden no puede ser cancelada debes seguir los siguientes pasos:

1. Entra a la página de la tienda en la que realizaste la compra.
2. Busca en tu perfil o cuenta la orden de la compra que hiciste.
3. Realiza una reclamación o una notificación al suplidor informando la situación.
4. Solicita a la tienda que te envíe un “pre paid return label with tracking number”, ya que como somos un freight forwarder y no tenemos un buzón para devolver mercancía desde nuestros almacenes cualquier transportista nos exige esto.
5. En caso de que el suplidor no envíe el label con el tracking, usted tendría que correr con los gastos de envió hacia el suplidor. Para esto debe contactarnos vía email a servicioalcliente@aeropaq.com u operacionesdeservicio@aeropaq.com informando la situación y solicitando una cotización de devolución.

Es importante que antes de hacer la devolución revises las políticas de la tienda en cuanto a este proceso (condición del artículo, tiempo límite, etc.)

 

Merchandise Return Label

Merchandise Return Label

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Tengo que pagar Impuestos Aduanales por cambio de categoría. ¿Cómo lo hago?

Cuando te llegue por parte de Aeropaq la notificación de la Dirección General de Aduanas (DGA) relacionada al pago de los impuestos correspondientes a tu mercancía, podrás realizar el pago de estos impuestos y valores relacionados directamente o a través de Aeropaq. A continuación te describimos ambos procesos para tu mejor elección:

PROCESO DE PAGO POR EL CLIENTE

Pago con PIN:

Para realizar el pago directamente a la cuenta de la Dirección General de Aduanas, debe respondernos al correo enviado solicitando tu PIN de pago, con el que podrás realizar el pago vía Internet Banking del Banco Popular o Bancasa del BHD.

Pago con cheque:

Realizar un cheque certificado o de administración por el valor indicado en nuestra correspondencia, pagadero a nombre del Colector de Aduanas, por cuenta del receptor del paquete, por concepto de Impuestos Aduanales.
Un cheque certificado o de administración por el valor indicado en nuestra correspondencia, pagadero a nombre de Dirección General De Aduanas, por cuenta del receptor del paquete, por concepto de Servicios Aduaneros.
Carta de Cambio de Categoría o Consignatario por RD$2,000.00 pagadero a nombre de Aeropaq a la cuenta indicada en nuestra correspondencia.

PROCESO DE PAGO POR AEROPAQ

Para realizar su gestión vía Aeropaq debe depositar en la cuenta indicada en la correspondencia enviada la suma de los impuestos aduanales, los servicios aduaneros, carta de cambio de categoría y US$4.61 para la confección del cheque. Además, debes enviar vía correo electrónico a maribel.perez@aeropaq.com una copia de su comprobante de pago.

Nota Imp.: Los pagos arriba mencionados no incluyen los costos relacionados al transporte de la carga (flete, US$30.77 dólares de Gestión, Verificación y Despacho y US$10.00 dólares por Llenado de Formulario y AdicionalesEstos serán facturados al momento de la entrega de la mercancía).

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¿Por qué a veces hay diferencia entre las libras que aparecen en la etiqueta que pone el suplidor al paquete y las que aparecen en la etiqueta que le pone AEROPAQ?

Al transportar un paquete existen dos elementos que pesan: el artículo “per se” y la envoltura.  En ocasiones los suplidores le colocan sólo el peso del artículo, pues por lo regular son ellos mismos los transportistas de la carga o bien tienen acuerdos con su transportista local (USA), que les cobra por el tipo de servicio o la distancia que recorren al realizar el transporte y no por el peso de la carga.  Ej. Un mismo artículo puede enviarse en servicio “Overnight” ó “Estándar” y el precio que tiene que pagar el cliente es distinto aunque pese lo mismo.

En el caso de los Couriers, los transportistas, tanto aéreos como terrestres, suelen cobrarles por el peso de la carga lo que incluye el peso del paquete y su envoltura.  Es por esto que en AEROPAQ contamos con balanzas electrónicas (pesos), los cuales están debidamente calibrados, con los cuales se pesan con precisión los paquetes que llegan a nuestro Almacén de Miami, asignándoles dicho peso a la etiqueta impresa, de forma automática y no manual. Así le pagamos a quienes nos transportan los paquetes vía aérea o terrestre, y ese mismo peso es por el que paga nuestro cliente.

Además, nuestras Terminales cuentan con balanzas (pesos) disponibles para los clientes que desean confirmar el peso del paquete recibido para validar el valor facturado.

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¿Cuál es el proceso de traer amortiguadores? ¿Tiene un costo adicional?

Los amortiguadores de vehículos, por sus componentes, son considerados HAZMAT o mercancía peligrosa y su transporte está regulado por la IATA (International Air Transport Association).

Con Aeropaq puedes traer los amortiguadores. El costo adicional de su transporte es de US$250*.

*Este precio puede disminuir si en un mismo embarque son transportados amortiguadores de varios clientes.

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¿Mi mercancía está asegurada contra daños o pérdida?

En AEROPAQ nos ocupamos para que la mercancía te llegue completa y sin ningún daño. Sin embargo, contamos con un seguro que garantiza una indemnización por daños o pérdida, el cual consiste en pago del 1% del costo de la mercancía cuando el valor de la misma no excede los US$ 100.00 (cien dólares), y si excede este monto, se carga en tu factura por este concepto el 1.5% del valor de la mercancía.

El valor de la mercancía se toma de la factura oficial, es decir, la enviada por el proveedor que ha sido utilizada en la declaración de aduana para fines impositivos.

Es importante que nos envíes dicha factura cuando sea requerida, ya que su valor será tomado como bueno y válido para su garantía en caso de daños o pérdida.

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¿Cómo cambio de Terminal?

Si quieres cambiarte a otra terminal que te quede más cercana o más cómoda para tu día a día, sólo sigue estos simples pasos:

  1. Accede a tu cuenta con tu AP y clave de acceso en www.aeropaq.com.
  2. Entra a “Mi Cuenta” y ve a “Paquetes Destinos” en la parte inferior de la página.
  3. Presiona el ícono con la lupa en “Paquetes Bajo Valor” y luego “Buscar”.
  4. Elije la terminal donde quieres cambiarte y presiona el ícono con el lápiz.
  5. Realiza el mismo ejercicio con “Paquetes de alto valor”.
  6. Presiona “Guardar” en la parte superior de la página.
  7. Visualizarás un mensaje informándote que tu cambio fue realizado exitosamente.

También, puedes escribirnos con tu nombre y AP al correo servicioalcliente@aeropaq.com o solicitarlo en tu terminal actual, a nuestros representantes de Servicio, llenando el formulario para estos fines.  Luego de realizada, tu solicitud estará lista en un tiempo máximo de 24 a 48 horas para Santo Domingo y 48-72 horas para el interior del país.

Algo muy Importante: Recuerda que el cambio de terminal será efectivo para los paquetes que lleguen a nuestras oficinas de Miami a partir del momento en que lo hagas. Los paquetes ya recibidos y/o en tránsito  deberán ser retirados en la terminal anterior.

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¿Qué es mercancía HAZMAT?

HAZMAT o hazardous materials son artículos que entre sus componentes contienen materiales flamables o venenosos, que pudieran poner en peligro la vida o el ambiente si se almacena, envía o maneja de forma incorrecta.

El transporte aéreo de estos materiales peligrosos puede ser prohibido o restringido.

Para saber si el artículo que estás comprando por internet cae dentro de esta categoría y pudiera necesitar un empaque especial para su transporte, busca cualquiera de estos términos o componentes en la descripción del mismo:

  • Ácido
  • Baterías
  • Cáustico
  • Combustible comunicable
  • Gas comprimido
  • Corrosivo
  • Explosivo
  • Inflamable
  • Infeccioso
  • Veneno
  • Radioactivo
  • Refrigerado
  • Tóxico
  • Volátil

Ciertos de estos términos también pueden darnos una pista de que un artículo pueda entrar en la categoría de materiales peligrosos.
Consulta el listado y su descripción en este link: http://bit.ly/2u5F2Yn

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¿Cómo descargo e instalo la aplicación de Aeropaq para iPhone/iPod touch/iPad?

1)Accede al iTunes AppStore y busca Aeropaq.
2)Presiona ‘Instalar’.
3)Ingresa tu contraseña del AppStore.
4)Luego haz click sobre el botón que aparecerá en tu menú principal.

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¿Puedo realizar envíos a través de Aeropaq?

Realizamos envíos a través de DHL, empresa líder internacionalmente que se dedica a brindar el servicio de envíos de documentos y paquetería a cualquier parte del mundo.

DHL se encuentra en más de 200 países alrededor del mundo, con un amplio nivel de profesión, donde cada personal cumple con los valores de la empresa. Velocidad, Poder hacerlo bien a la primera y Pasión, son los valores que los definen para brindar un mejor servicio a los clientes.

Si quieres realizar el cálculo estimado del envío de tu paquete, solo tienes que acceder al Link que te lleva directo a su aplicación de tiempo de tránsito y tarifas online DHL Capability Tool (DCT) http://dct.dhl.com/input.jsp?langId=latam&originCCId=DO. Una vez allí, debes seguir estos simples pasos, recordando que todos los tiempos de tránsito están sujetos a cambios en caso de retención en aduanas o incidentes no controlables:

1- Completa los campos señalados más abajo para la verificación de esta información:

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2- Coloca el código postal y la ciudad a enviar.

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3- Luego de completar los campos, presiona el botón de “Search” para ver el servicio que aplica al destino solicitado, en caso de ser paquete es necesario marcar el check de Dutiable material, colocar valor comercial, peso en libra, medidas en pulgadas y las medidas volumétricas del envío.

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En esta herramienta podrás encontrar los servicios, áreas remotas y tiempo de entrega en cada país.

**DHL entrega en Cuba y Rusia.

¿Qué NO puedo enviar?

Prohibidos por DHL

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¿Qué mercancía HAZMAT puede ser transportada con empaque especial?

Aquí te dejamos un listado artículos que caen dentro de esta categoría, pero que con un empaque especial pueden ser transportados de forma aérea. Antes de hacer la compra, verifica el cargo adicional que reflejaría en el flete del artículo:

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¿Es seguro comprar por Internet?

Sí, las páginas de tiendas, tales como: amazon.comoldnavy.comvictoriassecret.com, entre otras, son páginas en las cuales puedes llevar el progreso de tu paquete desde el momento de la compra hasta la entrega en nuestras oficinas.
Para ayuda ver nuestro directorio de tiendas.

En las páginas de subasta, como eBay, debes fijarte muy bien en la calificación del seller (vendedor) con quien estas tratando. Siempre debes comprarle a los de mejor calificación.

Lo que nunca debes hacer, en ninguna página, es grabar los datos de tus tarjetas de crédito.
Esto lo evitas marcando no cuando te pregunte si deseas que la página recuerde estos datos.

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¿Tienen delivery? ¿Cómo lo solicito?

Tenemos disponible el delivery de paquetes en la Zona Metropolitana de Santo Domingo desde la terminal Piantini TOTALMENTE GRATIS.
Para solicitarlo debes comunicarte al 809-237-6727 Ext. 221, 236, 242, 243, 249 y 256. Su tiempo de entrega es de 24 horas a partir del momento que sea solicitado.

El horario de entrega es de Lunes a Viernes de 8-5p.m. a tu oficina y de Lunes a Viernes 8am – 8pm, Sábado 8am – 2pm a la casa. Las solicitudes recibidas hasta las 12:00pm se entregan en la tarde de ese día; luego de las 12:00pm, en la mañana siguiente.

Tenemos 2 tipos de Servicio de Delivery disponibles para tu elección:

Delivery a Solicitud:
Para clientes que desean el envío de un paquete o grupo de paquetes en específico. Este Servicio está disponible para los clientes con ruta a Piantini y DGT o clientes cuyos paquetes todavía no hayan llegado a nuestros almacenes en Miami, de forma que podamos asignarles la ruta DOM (domicilio) tan pronto lleguen al mencionado almacén. Puede ser solicitado llamando a los teléfonos arriba indicados y proporcionando una tarjeta de crédito para el cobro de los mismos.

Delivery Fijo:
Disponible para todos los clientes que desean el envío permanente de todos sus paquetes a su casa u oficina. Puede ser solicitardo llamando a los teléfonos arriba indicados y dejando una tarjeta de crédito inscrita para el cobro de los mismos al momento de ser enviados a su destino.

Ambos servicios abarcan el perímetro comprendido de la Ave. Luperón y Máximo Gómez, República de Colombia y Autopista 30 de Mayo.

Sectores 

  • Arroyo Hondo
  • Atala
  • Ave. Independencia
  • Cacicazgos
  • Cacique I
  • Centro de los Héroes
  • El Millón II
  • Ensanche Quisqueya
  • Ensanche La Fe
  • Evaristo Morales
  • Gala
  • Gazcue
  • Herrera
  • Honduras
  • Julieta
  • Julieta Morales
  • La Altagracia
  • La Agustina
  • Mirador Sur
  • Jardines del Norte
  • Ensanche Paraíso
  • La Castellana
  • Los Prados
  • Los Ríos
  • Malecón II
  • Mata Hambre
  • Mirador Norte
  • Naco
  • Nuevo Arroyo Hondo
  • Piantini
  • Restauradores
  • Serrallés
  • Bella Vista
  • Urbanización Fernández
  • Zona Industrial de Herrera
  • Zona Universitaria
  • Zona Colonial
  • La Esperilla
  • La Julia

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¿Existe una regulación especial para el transporte de tabaco y alcohol?

El transporte de tabaco y alcohol, al igual que los artículos de otras categorías, está regulado por la Dirección General de Aduanas.

Las compras que superen la cantidad permitida para consumo personal (5 litros en bebidas alcohólicas o 20 cajetillas de 10 unidades de cigarrillos) o monto permitido de importación (US$200) pagarán los impuestos aduanales correspondientes a su categoría.

Esta medida fue puesta en vigencia desde el 7 de noviembre del 2017.
Para mayor información puedes acceder a la web de la DGA aquí -> www.aduanas.gob.do

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¿Qué es la Retención por Fraccionamiento?

La Norma General No. 01-2018 que regula el fraccionamiento de mercancías a través de empresas courier, indica en el Artículo 1, acápite D, lo siguiente:

“Se presume que existe fraccionamiento de envíos cuando se introducen mercancías idénticas, similares, sustitutas o complementarias, producto de envíos del mismo o diferentes consignantes, para un mismo consignatario o una persona relacionada (socios, dependientes de un mismo empleador) utilizando una o varias guías madres de un mismo Courier o de Couriers diferentes, o utilizando un conjunto de trámites en un espacio de tiempo de treinta (30) días o menos, o cuando la importación forme parte de una serie de importaciones realizadas o planificadas con el propósito de encubrir su fin comercial y beneficiarse indebidamente de la categoría “B”, que establece el Reglamento para el Despacho Expreso de Envíos.”

Para mayor información, puedes acceder a la norma completa en la página web de la Dirección General de Aduanas: www.aduanas.gob.do/media/6866/norma-general-01-2018-sobre-envios-couriers-con-finalidad-comercial.pdf

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¿Aún tiene dudas?